8月9日中午，深圳男子李先生在餓了么叫了份外賣，超時近30分鐘。他致電外賣小哥為何晚到，沒想到對方卻對他進行威脅謾罵，在他投訴后，外賣小哥竟上門將他手臂砍傷。

其急診病歷顯示，“雙上臂分別見傷口，長約13CM、4CM，深達肌層”。治療建議：大清創縫合11針以上，中清創縫合6-10針。

李先生發來的訂單流程截圖顯示，他于當日11時11分下單，騎士于11時49分接單，訂單于12時42分送達。另一張截圖顯示，他向平臺客服反映遭到外賣員謾罵和威脅。客服回應稱，已如實幫他記錄清楚，平臺的監管部門將會做出嚴肅的內部處理。

他向平臺提出索賠要求，并希望平臺給予正式致歉。

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針對該情況，28日晚，餓了么回應稱：我們對于此事給李先生造成的傷害表示誠摯的歉意，愿意承擔李先生的治療費用、誤工費等經濟損失，并盡力滿足李先生合理的索賠要求。這一承諾不會改變。

餓了么還表示，對于平臺騎手送餐過程中的安全防范問題，平臺已經著手進行應急事件的處理流程改造，提升對于消費者安全的保護和應急響應，避免此類惡性事件再次發生。

目前，涉事外賣員已經被刑事拘留。