9月10日下午，在阿里巴巴集團第七屆“客戶日”活動上，面對客戶代表、阿里員工，阿里巴巴董事會主席兼首席執行官張勇明確表示：“為客戶創造價值，是我們存在的意義。以價值創造為基礎的共同成長，是我們感恩客戶、回饋客戶和社會的最好方式。”

每年5月10日是“阿里親友日”，每年9月10日則既是阿里巴巴的成立今年日，也是阿里一年一度的“客戶日”。今年是阿里巴巴成立22周年，也是“客戶日”第七次舉辦。

在第一個阿里“客戶日”上，阿里曾經說過這么一句話：“每一天都是客戶日，但確定在910這天，就是為了在這個特殊的生日時點，提醒我們自己，提醒每一位阿里人。”

阿里素來都推崇“客戶第一”，910當天和9月內，阿里各業務線都會舉辦各種形式的客戶共創活動，不同主管和管理層也會和員工共同分享客戶案例。

比如“親聽”，面向所有員工和管理者，倡導大家一定到一線傾聽客戶聲音，解決客戶問題。

比如“思享會”，通過項目案例為提升客戶體驗獻策獻計。

“客戶第一”是阿里巴巴最重要的文化和守則之一，張勇在今天的交流會現場也再次強調：“阿里價值觀的第一條就是客戶第一，不管怎么表述，我們永遠把這一條放在首位。”

“從22年前創立開始到今天，一路走來，因為有了這個時代，因為時代中不斷發展的客戶的需求，才能夠推著我們向前走，才推著我們不斷的創造、創新，去滿足客戶的需求，甚至去激發客戶創造新的需求。”張勇如是說。

張勇還分享了他對“客戶價值創造”的再思考：“大家都對客戶第一毫無疑義，但在此基礎上，圍繞我們自身特性，希望所有同學和團隊思考：誰是你的第一客戶？”

對此，張勇的看法是：“數字平臺業務的特性是，在此從事商業活動的不是雙方而是多方，多個利益相關者，大家相輔相成、互相合作。而且，我們面對的絕不是單一身份客戶，而是多角色、提供多價值的合作伙伴。彼此的緊密合作，共同創造價值，才是服務好共同最終客戶最重要的基礎。”

“盡管彼此間互為客戶，但最終第一客戶都是消費者。某種意義上，大家在數字商業賽場上都是合作伙伴。只有明確彼此的第一客戶，我們才能真正看到，我們最終希望實現什么目標，找到共同的價值錨點。”

阿里巴巴董事會主席兼首席執行官張勇