近日，據媒體報道，河南鄭州的張女士向媒體反映，家人給她在4S店提了一輛大眾朗逸新車，車開回去后兩天，張女士發現被車被減配了，官網上顯示有智慧車聯系統，而她的車沒有。

從張女士提供的上汽大眾汽車產品銷售合同可以看到，其購買的是大眾朗逸1.5L自動舒適版，在大眾官網可以查到該車擁有智慧車聯系統配置，而自己的新車卻沒有這個功能。

隨后其找回4S店想要討回說法，卻遭到4S店工作人員潑水。視頻中可以看到，確實有一名人員拿起一個水杯，隨后鏡頭的抖動，剩下只傳來張女士的喊叫聲。

視頻

針對上述情況，4S店工作人員表示，其實潑水的員工和這個事情沒啥關系。他當時是路過，看到有爭吵，想要去勸阻的這個過程，可能因為張女士太過于激動，是張女士先潑水，隨后還有拿臺卡砸員工的行為，才導致后面的事情發生。

關于車輛減配一事，4S店工作人員稱網絡圖片僅供參考以實車為準，減配是因為缺少芯片訂不來貨，雙方可以協商下一步處理方案。

最后，該4S店工作人員對于張女士的車輛問題給出了兩個解決方案，如果張女士想要這個功能，可以幫她訂貨，但什么時候發貨，什么時候到貨這個無法保證。第二個方案，就是把相關功能的價值，以現金形式退還。對于4S店給出的2個解決方案，張女士表示接受。

雖然由于缺芯問題可能會導致某些功能缺失，這個確實是4S店方面無法控制，但一定要提前告知到客戶，最好把口頭承諾落實到書面上，這樣也可以避免很多不必要的麻煩。