短視頻平臺盡管加快了信息傳播的時效性、拓廣了傳播范圍，但有時候斷章取義和部分網(wǎng)友隨意跟評，不排除會造成誤會甚至歪曲事實。

日前，一段10月17日發(fā)生在成都雙流區(qū)成都農(nóng)商行的一段視頻引發(fā)關(guān)注。畫面中，一位老人拿著存折去銀行取錢，銀行柜員表示，需要手機(jī)實名認(rèn)證才可以取錢。老人怒懟，自己的身份證就是證明，全國通用。

事后，有媒體找到了這位當(dāng)事的倪大爺，現(xiàn)年74歲的他表示不知道視頻是如何流傳上網(wǎng)，已經(jīng)給自己的生活造成了困擾。

他進(jìn)一步澄清，其實是一個誤會，銀行不是故意刁難。那天他去銀行取社區(qū)的重陽節(jié)助老慰問金，出門著急手機(jī)忘在家中充電。到銀行后，自助設(shè)備提示卡片睡眠需要實名認(rèn)證。柜員告知倪大爺需要接收手機(jī)驗證碼，不想費(fèi)事再跑一趟耽擱下午打牌的他，便強(qiáng)調(diào)“身份證可以證明一切”。

沒想到，這些內(nèi)容被旁邊人拍下來并上傳到網(wǎng)上。

倪大爺表示，銀行已經(jīng)在第一時間幫他解決了問題，他也很滿意銀行的處理結(jié)果。

成都農(nóng)商行方面也梳理了事情經(jīng)過，10月17日上午10:20，客戶倪大爺?shù)匠啥嫁r(nóng)商行雙流支行通江分理處智能設(shè)備終端辦理業(yè)務(wù)過程中，系統(tǒng)提示客戶賬戶為不動戶(自賬戶開立之日起6個月內(nèi)未發(fā)生交易)，根據(jù)支付結(jié)算管理及賬戶風(fēng)險控制要求，按照金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別相關(guān)工作流程，工作人員請客戶提供身份證及手機(jī)實名認(rèn)證，以確保賬戶信息安全，后經(jīng)工作人員積極溝通及耐心解釋，當(dāng)日上午為其順利辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)。

成都農(nóng)商行相關(guān)人員表示，“客戶服務(wù)無小事，對于給倪大爺帶來的不便深表歉意。下一步，成都農(nóng)商銀行將加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化流程，及時總結(jié)適老金融服務(wù)經(jīng)驗和不足，在確保客戶信息安全的基礎(chǔ)上，切實融入更多個性化、適老性措施，探索建立老年人便捷使用金融智能化設(shè)施的長效機(jī)制，有效彌補(bǔ)老年客群面臨的‘數(shù)字鴻溝’問題，提升全行金融服務(wù)水平和社會滿意度。”