手游行業(yè)炙手可熱，手游玩家極速增長(zhǎng)。友盟數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去12個(gè)月中，游戲的月活躍用戶增長(zhǎng)了4.5倍，增速遠(yuǎn)超智能終端的增速；另外，相比2012年，2013年的人均游戲時(shí)間增長(zhǎng)了66%，人均游戲的啟動(dòng)頻次也增長(zhǎng)了50%。
那么，手游開(kāi)發(fā)者如何更好地抓住利好的市場(chǎng)和廣大玩家？在愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，如何提高游戲運(yùn)營(yíng)效率？如何高性價(jià)比地進(jìn)行渠道投放？如何提高手游收入？ 11月14日，MDCC2013移動(dòng)開(kāi)發(fā)者大會(huì)的“移動(dòng)娛樂(lè)游戲峰會(huì)”上，友盟副總裁蔣樺與業(yè)界分享了如何用數(shù)據(jù)來(lái)支撐游戲運(yùn)營(yíng)。
蔣樺建議：首先，開(kāi)發(fā)者要關(guān)注游戲日常運(yùn)營(yíng)的報(bào)表，留意付費(fèi)用戶、付費(fèi)率、付費(fèi)金額及ARPU等標(biāo)準(zhǔn)游戲運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，還有付費(fèi)用戶的留存率、回訪率、用戶生命周期價(jià)值等更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。其次，對(duì)重點(diǎn)渠道做深入監(jiān)測(cè)。掌握不同渠道用戶的增長(zhǎng)、活躍、留存狀況及充值等狀況，更全面的、快速的分析出投資回報(bào)率，更準(zhǔn)確的評(píng)估渠道效果。再次，跟蹤付費(fèi)用戶，了解付費(fèi)用戶的留存、流失、回訪和充值數(shù)據(jù)，來(lái)清晰度反映付費(fèi)用戶在整個(gè)生命周期的關(guān)鍵行為和價(jià)值。然后，對(duì)關(guān)卡、等級(jí)進(jìn)行分析。以此來(lái)分析游戲是不是太難？用戶會(huì)不會(huì)在某一個(gè)關(guān)卡都流失掉？
最后，對(duì)虛擬用戶的使用做分析，了解道具和物品在使用過(guò)程中使用和消耗的總量以及趨勢(shì)。
那如何運(yùn)用這些數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)手游運(yùn)營(yíng)呢？ 蔣樺就開(kāi)發(fā)者最關(guān)注的付費(fèi)用戶著重分享：通過(guò)付費(fèi)用戶分析找到鯨魚用戶、分析游戲收入異常波動(dòng)的原因、了解付費(fèi)商品的設(shè)計(jì)是否合理、優(yōu)化游戲內(nèi)付費(fèi)商品的收益，這些運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題都可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)解決。
首先，定義付費(fèi)用戶。游戲付費(fèi)用戶分三個(gè)類型：小魚用戶、海豚用戶和鯨魚用戶，其中，以大額、高頻次消費(fèi)為特征的鯨魚用戶最受重視。那該如何找到鯨魚用戶？根據(jù)付費(fèi)用戶的行為來(lái)優(yōu)化付費(fèi)時(shí)間點(diǎn)和商品設(shè)計(jì)，調(diào)整關(guān)卡的難度？第一，首先要定義付費(fèi)用戶關(guān)鍵行為。根據(jù)玩家角色、付費(fèi)金額、付費(fèi)頻次、付費(fèi)間隔、付費(fèi)內(nèi)容等行為，根據(jù)你的需要來(lái)定義這個(gè)用戶是小魚還是海豚、鯨魚用戶。
第二，進(jìn)一步的對(duì)用戶進(jìn)行分群。怎樣設(shè)置分群條件？根據(jù)用戶登錄時(shí)間、地理屬性、充值金額條件和充值頻次、高級(jí)道具購(gòu)買、是否VIP玩家等來(lái)定義你的付費(fèi)用戶群。
第三，深入追蹤用戶的付費(fèi)行為。具體追蹤哪些指標(biāo)？小魚用戶和海豚用戶的留存率是否一樣？流失率有何差別？用戶喜歡購(gòu)買哪些商品？玩家的等級(jí)、任務(wù)、成就等等，然后對(duì)用戶群和行業(yè)指標(biāo)來(lái)做交叉分析，來(lái)追蹤付費(fèi)用戶的行為。