進門先取號，客服人員會根據你要維修的手機品牌幫你安排在相應窗口，維修時嚴格按三包期確定費用，最后交費由銀行設立的窗口統一繳……在蘇州移動觀前手機維修中心，由移動“搭橋”、專業手機品牌維修商入駐的這種手機4S服務站，讓用戶感到相當新鮮，眾多專業維修商一站式服務，也避免了用戶四處尋找的奔波。記者近日從江蘇移動了解到，類似的手機4S服務站在全省已經有10家左右，南京的服務站設在珠江路未來城移動營業廳。而全省有2000多家營業廳也可以接收用戶需維修手機、代轉到4S服務站提供便利服務。各地服務點可以咨詢當地10086。
“手機要出了點問題，想維修，找品牌維修商煩，隨便找個小店維修又不放心”，采訪中一些用戶這么說。手機4S服務站，可以幫助解決用戶的這種煩惱。手機4S服務概念，是指江蘇移動推出的“買手機、玩手機、修手機、詢手機”為一體、一站式滿足用戶多樣化通信需求的服務。以蘇州移動觀前手機維修中心為例，占地近680平方米，休息等候、自助體驗、維修、分揀中心、換機中心和VIP接待六大區域劃分清晰，目前已經承接蘇州全市定制終端維修服務需求。記者發現，從蘋果等國際品牌，到小米等國產品牌手機，都設立了維修窗口，用戶一目了然，流行的手機軟件也有詳細介紹。
“手機維修中心引入國內外主流手機品牌維修，并為入駐維修商提供諸多優惠，最終讓利于用戶，同時，我們自有人員團隊進行管理，統一派駐的自有人員會錄入手機維修全過程，交費則由銀行人員在收費窗口統一收”，蘇州移動人士介紹，在基本手機三包服務基礎上，該手機維修中心還專門推出現場換機、特殊換機、提供智能維修備機等特色服務，對維修用戶100%外呼回訪。除了定制手機，其他有需求的手機用戶也可以前往咨詢維修。
據江蘇移動介紹，通過手機4S服務站帶給用戶更為專業與便利的維修服務，未來將在全省建立更多這樣的4S服務站。為了提升手機專業服務，江蘇移動還在蘇州工業園區設立了網絡應用研究與測試實驗室，作為中國移動首個省級實驗室，面向全省負責對手機、平板電腦、桌面多媒體終端、無線路由器等的適配性、功能性、可用性進行把關。
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