“三分鐘內(nèi)收到3條垃圾短信，根本沒有定制短信提示的業(yè)務(wù)，卻被中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)公司(下稱中國(guó)移動(dòng))扣掉3塊錢。”近日，北京的市民劉先生(化名)向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者投訴稱。
11月19日當(dāng)天，劉先生致電中國(guó)移動(dòng)客服10086，對(duì)方稱會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)。截至發(fā)稿，劉先生仍未收到中國(guó)移動(dòng)的任何答復(fù)。
記者致電中國(guó)移動(dòng)客服，對(duì)方稱，“針對(duì)此類投訴，中國(guó)移動(dòng)有專門處理的部門，處理周期為48小時(shí)”。
三分鐘收3條垃圾短信 中國(guó)移動(dòng)代扣3元
11月19日晚上6點(diǎn)15分，劉先生收到了一條信息。據(jù)劉先生提供信息顯示，短信內(nèi)容為“在《房戰(zhàn)》中飾演麻辣兒媳尤小惠的趙柯表示在劇中兩夫妻生活非常真實(shí)，比相敬如賓的生活方式更有趣味。信息費(fèi)1元/次，詢95105526。”
此時(shí)，劉先生并未在意。6點(diǎn)16分，劉先生又收到該號(hào)碼發(fā)來(lái)的另外一條垃圾短信，信息費(fèi)也是1元/次。
隨后，劉先生再次收到中國(guó)移動(dòng)短信提醒，此時(shí)短信內(nèi)容已顯示為“信息費(fèi)用已由中國(guó)移動(dòng)代收”。
與此同時(shí)，劉先生還收到了關(guān)于貴州夜郎面的推廣短信，且顯示收費(fèi)情況也是1元/次。
劉先生查了一下話費(fèi)發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)被中國(guó)移動(dòng)代扣了3元錢。于是，劉先生便撥通中國(guó)移動(dòng)的客服電話咨詢此事。
中國(guó)移動(dòng)稱接到過類此投訴 建議手機(jī)格式化
中國(guó)移動(dòng)的客服告訴劉先生，“中國(guó)移動(dòng)有專門的部門來(lái)處理這種投訴，會(huì)把相關(guān)投訴意見轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)部門，48小時(shí)之內(nèi)給出答復(fù)。”
“當(dāng)時(shí)說(shuō)的是48小時(shí)給答復(fù)，13天都過去了，我沒收到中國(guó)移動(dòng)的任何答復(fù)。”劉先生向記者表示。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電中國(guó)移動(dòng)客服，對(duì)方的答復(fù)和劉先生的描述如出一轍。
中國(guó)移動(dòng)客服稱，“關(guān)于這種情況的投訴，以前也遇到過。用戶可以查詢一下手機(jī)卡的使用狀態(tài)。此外，我們會(huì)把投訴情況記錄下來(lái)，交相關(guān)部門處理。”客服還稱，建議客戶將手機(jī)格式化一下，以免此類事情再次發(fā)生。
記者咨詢 “被代扣的錢，能不能返還？”對(duì)方表示，“現(xiàn)在不能確定，需要相關(guān)部門處理之后和機(jī)主聯(lián)系。”
垃圾短信屢被曝光 客戶至今仍受困擾
10月21日晚，中央電視臺(tái)一套《焦點(diǎn)訪談》欄目播出“垃圾短信哪里來(lái)”，稱垃圾短信的頭號(hào)推手是三大運(yùn)營(yíng)商，這是其自今年3.15晚會(huì)和近期《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光這一問題后，主流媒體第三次劍指三大運(yùn)營(yíng)商。