通訊越來越發達，手機更新速度越來越快，一人手中持有多部手機多張號碼卡的現象越發普遍，最近，市民張先生卻因多張號碼卡而煩惱。
原來，張先生手中持有一張辦理了動感地帶套餐的號碼卡，不久前，因工作需要，他又增辦了一張全球通的號碼卡，考慮到同時使用兩個號碼會帶來諸多不便，張先生便計劃只保留全球通卡，不再使用動感卡。然而，讓他犯難的是，動感卡中還有幾百元的話費余額，他咨詢了中國移動的10086客服熱線，接線工作人員告知他，這筆話費既無法轉移到全球通卡中，亦無法從賬戶中取出，只能將之消費完。
張先生十分困惑，兩張卡均是他本人實名登記辦理的，為何無法實現話費轉移？市民碰到類似的問題，可以如何解決？
話費取消有效期銷戶退話費業務不可再辦理
接到報料詳細了解了張先生的情況后，記者撥通10086客服熱線進行咨詢，客服人員稱：“由于目前沒有余額轉移的系統可操作，因此無法將動感地帶卡的余額轉移到全球通卡上，只能將里面的余額消費完為止。”其明確表示，動感地帶卡和神州行卡無法將余額轉移到其他卡上，也不能將余額折成現金取出。

記者從中國移動的官網上查找到相關信息，其中，在全球通的銷戶業務介紹中，記者留意到有關于余額處理的相關內容，“銷戶是指客戶因離開歸屬地、號碼不好等原因不想再使用全球通號碼，不想停機也不辦理過戶時，需要注銷號碼的業務。銷戶分為預約銷戶和正式銷戶兩個步驟。從辦理開戶當日起計算，至少30天(含30天)后才可辦理預約銷戶業務。預約銷戶至少3個月后便可辦理話費余額退還；客戶通過銀行劃扣、前臺預存的話費，銷戶后可以退還。辦理了預存話費優惠業務(如預存話費送話費、預存話費購機等)的客戶，未消費完的剩余預存話費、贈送話費、充值卡、空中充值的所剩話費余額等不能退還。”即消費者滿足條件預約了銷戶業務后，三個月后辦理話費余額退還，即可取回這筆資金。
那么，以張先生的情況，能否將其動感地帶套餐先轉換成全球通套餐，而后再進行銷戶，以此迂回的方式退回余額呢？全球通的客服人員回應稱，目前的系統已經無法受理退還余額這一項業務，“因為現在各個品牌已經取消了話費的有效期，手機話費沒有有效期，也就不存在保留期，而話費轉移需要話費具有保留期，也就意味著已經取消了話費轉移這一功能，無法再辦理。”