電商研究者王利陽對記者表示，海爾本身的優勢在傳統市場，包括傳統零售渠道、物流配送安裝能力、產品供應鏈、產品的制作生產能力，但海爾在互聯網基本上是零基礎，除了已有的電商零售渠道外，海爾自身的海爾商城的流量不足以支撐其互聯網轉型。
今年9月30日，青島海爾公告稱，已與全球著名私募股權機構KKR簽署戰略投資與合作協議，KKR擬通過現金認購青島海爾發行的10%股份成為公司戰略股東，未來雙方將在戰略定位、物聯網、智慧家電、海外業務及并購以及潛在的運營提升等領域進行一系列戰略合作。當時，外界并不清楚不缺錢的海爾引進KKR的目的。
家電行業專家劉步塵表示，海爾轉型服務商意味著需要更多資金和力量支持，如果只靠自己推動轉型，可能力量不夠，引進更多的外部資本和合作者，或許能讓轉型進程更快一些。
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