想必你也發(fā)現(xiàn)了，在最近的這一年里，兩家始于北京的餐飲企業(yè)成功打入了中國的科技圈——一家是赫暢的煎餅店“黃太吉傳統(tǒng)美食”，另一家是孟醒的“雕爺牛腩”。無論是他們自己，還是這兩家各自的簇擁者們，在提起這兩家餐飲公司時，無不像“巴普洛夫的狗”那樣，條件反射式的提到一個詞匯——互聯(lián)網(wǎng)思維。
那么請問，什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？“黃太吉”或是“雕爺牛腩”的互聯(lián)網(wǎng)思維究竟在哪兒？
我不知道。
按照赫暢、孟醒或是這兩家模式的“解釋者”的說法，他們的“互聯(lián)網(wǎng)思維”主要由幾個元素構(gòu)成——1.前期內(nèi)測/小規(guī)模測試，在開發(fā)新品類時會邀請部分顧客免費試吃，根據(jù)顧客的意見和反饋不斷改善；2. 把用戶體驗做到極致，換句話說就是注重細節(jié)、超出用戶預期和吃著舒服；3.善于利用網(wǎng)絡(luò)進行低成本的營銷推廣。
也就是說，把傳統(tǒng)餐飲業(yè)的試運營改名為“封測”、把基本的餐飲服務堂而皇之為“用戶體驗”，再加上網(wǎng)絡(luò)作為傳播途徑，賣煎餅果子的和賣牛腩的一下次就“高大上”和“前沿”起來。
可實際上，這和互聯(lián)網(wǎng)思維有什么關(guān)系？

我第一次聽說，良好的就餐體驗和優(yōu)質(zhì)的服務是來自互聯(lián)網(wǎng)，而竟然不是餐飲業(yè)本身應當具備的基本素質(zhì)；我也第一次聽說，一個沒有任何通過在線服務或科技產(chǎn)品來解決顧客在預訂、支付等環(huán)節(jié)的不便，讓排隊、等位這種高度信息不對稱下的產(chǎn)物成為自己賣點的企業(yè)，能夠和從誕生之初就致力于消弭信息圍欄，力圖讓人們的生活變得更便捷、聰明的互聯(lián)網(wǎng)精神掛鉤。
一起來看看什么才是真正的“互聯(lián)網(wǎng)思維”吧——星巴克就是一個典型的案例。
最初，這家咖啡零售商就開發(fā)了自己的移動支付應用，顧客可以利用銀行卡對其充值，這樣，他們便可以在星巴克的門店中，直接利用應用掃描二維碼完成支付。而在此后，它們又投資了支付方案提供商Square ，允許用戶直接通過Sqaure Wallet應用完成收銀。
還有他們與Google網(wǎng)絡(luò)服務合作——他們首先是為顧客提供比以往要快10倍以上的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，此外，星巴克與Google還在聯(lián)合研發(fā)星巴克的下一代數(shù)字網(wǎng)（Digital Network）。希望快速的網(wǎng)絡(luò)訪問速度能夠讓星巴克的顧客在店體驗更佳。當然，這背后也意味著更好的預訂和支付體驗。
不僅如此，在星巴克在2012年的愚人節(jié)還開了一個有意思的玩笑，他們宣布推出一項名為Mobile Pour的服務——你在路上走著，突然想喝咖啡，通過星巴克的App，它能夠知道你的位置，點好你要的咖啡，這樣，你還能繼續(xù)走著，不一會就會收到外賣員踩著滑輪車送來的咖啡。