昨天是3.15消費(fèi)者權(quán)益日，國家工商總局公布，去年一年12315熱線接到的各種消費(fèi)投訴首次突破百萬件，手機(jī)的投訴量已連續(xù)十年都高居第一。同時(shí)，中消協(xié)昨天通報(bào)8大投訴熱點(diǎn)，汽車三包實(shí)施后投訴量激增，其中質(zhì)量投訴占到41.1%。
手機(jī)投訴同比增幅168.61%
國家工商總局公布，2013年全國工商共處理消費(fèi)者投訴101.64萬件，比上一年增加12.37萬件，增幅為13.85%，這是自1999年12315電話開通以來投訴數(shù)量首次突破100萬件。
其中，手機(jī)的投訴量已連續(xù)十年都高居第一。據(jù)工商總局介紹，去年手機(jī)的投訴同比增幅168.61%，位居榜首，消費(fèi)者投訴的主要問題集中在商家夸張宣傳、高仿手機(jī)、維修資費(fèi)不明、三包規(guī)定履行不徹底、智能手機(jī)故障頻發(fā)維修困難等。
汽車實(shí)行三包后投訴激增6成
中消協(xié)通報(bào)8大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中指出，汽車三包規(guī)定在去年10月正式實(shí)施，這使得汽車產(chǎn)品的投訴明顯增加。全國消協(xié)共受理25268件，增長了66.5%。質(zhì)量、合同和售后服務(wù)是家用轎車投訴的三大主要問題，其中質(zhì)量投訴占到41.1%。
中消協(xié)投訴部主任張德志指出，汽車三包實(shí)施時(shí)間尚短，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)問題的高峰并未到來，按照“三包”規(guī)定的范圍，不排除汽車產(chǎn)品投訴數(shù)量進(jìn)一步提高。汽車產(chǎn)品經(jīng)營者應(yīng)注重提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。
此外，交通運(yùn)輸服務(wù)投訴也成為熱點(diǎn)，較典型的問題是在交通高峰期間，少數(shù)機(jī)票、火車票代理商違規(guī)加價(jià)賣票，使得原本票價(jià)上漲、一票難求的機(jī)票、火車票更加緊張。在旅游旺季，還出現(xiàn)消費(fèi)者原預(yù)定客房被經(jīng)營者擅自提價(jià)，消費(fèi)者不接受提價(jià)就無處可住的情況。