近日，全國36個省市的消協聯合中國消費者報社、中國消費網一共38家單位開展了“杜絕維修欺詐，手機廠家售后服務調查”的活動。調查結果顯示，索尼售后服務舉措相對健全，得分最高；而蘋果、中興、步步高/V IV O等3個手機品牌得分剛剛及格；風頭正勁的小米和H T C則一同墊底。消息一出，小米官方立即做出回應稱“該報道針對小米售后服務的部分及評分均有嚴重失實，參照真實情況，此次調查小米得分應為84分，位列第二”。
小米手機質量與售后服務究竟如何？是否如小米公司宣傳的那樣？《經濟參考報》記者就此進行了一番深入采訪。
“死機、黑屏、機身發燙”成投訴熱點
家住河南鄭州的孫女士對《經濟參考報》記者說，在朋友推薦下，她花了2000多元在小米官網購買了小米2S，但回來后用了幾天就出現了問題，一開始手機一充電機身就變得特別燙，打電話更是燙得手疼，拿到維修店看了幾次都說沒辦法，讓回去再試試。“在網上投訴，管網就會發一個維修點的地址來，但這是手機本身的質量問題，怎么修啊？”孫女士對記者說，“剛開始我以為是自己運氣不好，但上網輸入‘小米手機發燙’，發現和我面臨同樣問題的消費者確實不少，這樣看明顯是質量問題啊，小米公司為什么沒有一個說法呢？”
孫女士告訴記者，不僅如此，她購買的小米手機還時常出現死機、黑屏的情況。“有時候刷著刷著微博，就突然黑屏了。”孫女士告訴記者，現在她只得改用諾基亞手機接電話，小米手機已基本不用。
來自廣東的李女士告訴記者，出于對小米的信任，她給父母和自己都購買了小米手機，但在使用兩周后，就開始出現黑屏現象，有時甚至開不了機。
浙江的劉先生說，5月初他購買了64G的小米3，現在下拉菜單經常拉不下來，開鎖時常線連到一半就斷了，觸控也常常失靈，進行觸屏測試發現畫一條線中間是斷的。
“我買了小米2S，還有小米3，輕輕一摔，屏就壞了，而且只要壞一點，馬上什么都動不了只能換，且換屏幕非常貴。另外，充電的時候機子非常燙。”作為“米粉”的四川張先生略帶失望地說。