今天距離錘子手機的首批發貨已經過去兩周的時間了。不過這兩周時間里，錘子科技卻遭受到公司創立以來最艱難的日子。對此，老羅于近日在微博上再次發表聲明透露錘子手機目前正飽受產能與質量問題的困擾，達到正常發貨狀態還需要數周時間。由此作出以下決定：1、取消用戶300元預付款的預訂方式，改為0元預訂；2、為排隊用戶準備300元現金券作為答謝（10月下旬可用）。
對于消費者而言，他們其實并不關注錘子科技目前面臨的種種困難，而直接影響到用戶體驗的無非就是兩個方面。第一是收到錘子手機存在質量問題；第二則是無法及時收到預訂的錘子手機帶來的時間上的損失。無論如何，以上兩種問題的出現顯然有悖于老羅所一貫追求的“極致工匠精神”。

　質量問題浮出水面
錘子手機不僅日發貨量少得可憐，而且存在的問題也有目共睹。主要集中在：屏幕邊框出現裂紋、漏光現象；背部攝像頭部位缺少防護玻璃、攝像頭部位有污點、攝像頭偏離；機器正面兩側對稱的實體按鍵卡住無法彈起；后蓋過緊、對不齊；數據線插口過緊、拔出時出現脫膠現象。此外，一些智能手機普遍存在的過熱、耗電現象，錘子手機也沒能幸免。

如果說發布會上外界對于老羅相對自信高調的行為褒貶不一，多是個人言論的話，那么面對如今出現的質量問題，老羅的解釋難免有些蒼白無力。老羅之前曾說錘子科技已經嚴格的走完了P1到P4的完整工程機階段，不過結果卻沒能像預期的那樣好。他將問題過多的推給錘子手機品控部門以及富士康工人對新機型裝配操作的不熟練上。而據業內人士解讀，一般手機廠商前期發出的產品在設計、原料、生產、包裝等方面都會充分檢驗，代工廠僅僅是完成最后一個裝配步驟。因此從出現的問題來推斷，人為因素的失職的確占據了較大的比例。

讓人還算滿意的是，錘子科技目前的售后服務態度很好，基本上有質量問題的用戶反饋后都得到了合理的解釋，只是庫存的不足讓一些用戶無法及時的換到新手機。至于出現問題的錘子手機，老羅表示會將這些返廠的翻新機打折出售，個人認為現在提及這個措施為時尚早，畢竟當下需要解決的是依舊是新手機產能與良品率問題。

產能問題考驗老羅
之前我也分析了錘子手機產能不足的背后其實也有試探市場的可能性。試探包括雙重含義，首先是用戶是否會不惜一切代價搶購一空；其次則是試探產品質量能否過關。而且還有一點，正是因為錘子手機訂單數不足的原因，也導致了富士康代工廠生產能力的欠缺，因為代工廠一般都會提前安排產品生產日期。所以這兩點原因揭露了無論是錘子科技還是富士康其實都在互相試探，由此來決定是否增開更多產品線。顯然目前兩者并沒有達到默契的合作狀態。
在微博長信的背后，老羅感謝了一直以來默默支持錘子手機的鐵粉，稱他們是錘子科技最大的財富。然而錘子手機在質量問題上的失誤，很大程度正在流失很大一部分潛在用戶。據老羅自己稱，鑒于錘子手機的現狀，每天退單的人數也比平時增加了100多臺。另外對于能持續推動錘子科技向前走的投資者來說，他們更關注的也是首款錘子手機在市場中的表現，顯然目前還沒能達到預期。
也許老羅會抱怨為何大眾對于自己轉行創業的首款產品要求如此苛刻。我認為這跟產品3000元的售價有較大的關系。畢竟之前小米1999元的低于預期的價格讓人們更多的忽略了一些小米手機存在的質量問題，而對于在相對成熟的市場中高價登場的錘子手機而言，用戶的眼光會更加挑剔，這也是老羅和他的團隊理應預估承受的風險。