“沒想到不法分子把我被盜的手機‘漂白’成新機取走，太可恨了。”昨天，成都的王女士向本報反映，她的iPhone手機于8月8日被盜。通過查詢，她發現自己的手機在北京一家蘋果指定售后服務店被換成了新機。
被盜手機京城“漂白”
王女士告訴北京晨報記者，8月8日，她在成都搭乘公交車時剛購買半年的iPhone5S被盜。事發后她第一時間報警，并在當地派出所做了筆錄。因王女士的手機開啟了“查找我的iPhone”功能，被盜后她將自己的手機設定為鎖定狀態。“起碼手機里的個人信息不會泄露了，我這才松了口氣。”王女士說。
兩天后，王女士突然接到一個電話，“對方稱是蘋果售后，說一位先生拿著一部進入丟失模式的手機到蘋果店解鎖，但提供不出手機的任何信息，他們根據這部手機查詢到了我的電話號碼，還說可以幫我把這部手機扣下并寄給我，但是需要我提供我在蘋果的預留信息。”王女士想都沒想就把自己在蘋果預留的信息提供給了對方。
掛斷電話后，王女士忽然覺得事有蹊蹺。“我當時想那人不會是騙子吧，趕緊登錄蘋果網站，結果發現我的Apple ID已經顯示密碼錯誤了。”
王女士上網查詢發現，如果iPhone送修，可以通過手機“IMEI”號查詢到維修地。她抱著試一試的心態，托朋友查詢。“沒想到手機8月19日送到了北京一家名叫‘百華悅邦’的蘋果指定維修店，更換了整機。”王女士急忙再次報警。“警察告訴我，手機已于送修當天被取走了。”
贓物換新機并非個案
無獨有偶，廣東惠州侯女士的一部尚在保修期內的iPhone5S也于上月被盜，事發經過與王女士如出一轍，在手機有密碼且處于鎖定狀態的情況下，被北京一家蘋果授權維修店更換了新機。只是她接到的不是電話，而是一封釣魚郵件。
“手機丟失后，我收到了一封郵件，和蘋果發的郵件一樣，要求輸入Apple ID用戶名和密碼，結果密碼就被更換了。”她稱，隨后向蘋果客服求助，對方確認該郵件為冒充蘋果的釣魚郵件。

發票不是售后必須品
昨天中午，北京晨報記者致電蘋果公司，客服表示關于維修是否需要發票，各地標準不同，建議咨詢附近直營店或指定維修店。
在西單的Apple Store零售店，工作人員稱，保修期內且符合保修條款的故障手機，只要關閉“查找”功能，且取消開機密碼，可不須提供購機發票和三包憑證進行維修。“如將Apple ID和密碼泄露，對方就能更改密碼，可以隨意開啟關閉各項功能。”工作人員表示。而在西單大悅城的“百華悅邦”維修店，工作人員表示，執行和Apple Store相同的送修要求。
北京李建成律師事務所張雪東律師認為，生產廠家及其指定維修店在售后服務時，有必要核對送修人的真實性。從這點看蘋果和“百華悅邦”存在一定過錯。“平安北京”也在官微提醒稱，真客服不會索取用戶個人信息。