淘寶 交易已過投訴處理期
郭先生想通過淘寶維權，但是無論是點擊淘寶“發起售后”按鈕，還是“投訴賣家”按鈕，得到的都是免責回復：“親，您已錯過了申請售后的時間段（交易完成15天內），換貨或維修建議您和賣家協商。”“親，對不起哦，該筆交易已過投訴處理期。”
郭先生打通淘寶網的人工電話，兩天后，淘寶售后給了回復，表示要商家承認假貨的聊天記錄、廠家開具證明、工商質檢檢測報告、手機實物照片、入網許可證失誤證明其中一個。而郭先生能夠提供的維修點的“非正版行貨”證明被淘寶認為無效。
當郭先生想要向工商部門投訴這個淘寶賣家時，結果更令他大吃一驚：在淘寶網站頁面，該賣家信息既無具體地點，甚至連聯系電話都沒有。
郭先生向政府服務熱線投訴該網店，工作人員表示關于淘寶的投訴統一到淘寶網所在地的杭州工商部門。
廣州市工商局相關負責人表示，在淘寶上開網店幾乎沒有門檻，導致的問題就是大量網店電話、地址虛假，根本就在工商等行政部門監管之外。《新消法》規定，電商平臺無法提供賣家的真實姓名、地址、聯系電話的，消費者可以向網絡交易平臺提供者索要賠償。如果嚴格按照規定，消費者找不到賣家時，可以向淘寶索要賠償。