淘寶 交易已過投訴處理期
郭先生想通過淘寶維權,但是無論是點擊淘寶“發起售后”按鈕,還是“投訴賣家”按鈕,得到的都是免責回復:“親,您已錯過了申請售后的時間段(交易完成15天內),換貨或維修建議您和賣家協商。”“親,對不起哦,該筆交易已過投訴處理期。”
郭先生打通淘寶網的人工電話,兩天后,淘寶售后給了回復,表示要商家承認假貨的聊天記錄、廠家開具證明、工商質檢檢測報告、手機實物照片、入網許可證失誤證明其中一個。而郭先生能夠提供的維修點的“非正版行貨”證明被淘寶認為無效。
當郭先生想要向工商部門投訴這個淘寶賣家時,結果更令他大吃一驚:在淘寶網站頁面,該賣家信息既無具體地點,甚至連聯系電話都沒有。
郭先生向政府服務熱線投訴該網店,工作人員表示關于淘寶的投訴統一到淘寶網所在地的杭州工商部門。
廣州市工商局相關負責人表示,在淘寶上開網店幾乎沒有門檻,導致的問題就是大量網店電話、地址虛假,根本就在工商等行政部門監管之外。《新消法》規定,電商平臺無法提供賣家的真實姓名、地址、聯系電話的,消費者可以向網絡交易平臺提供者索要賠償。如果嚴格按照規定,消費者找不到賣家時,可以向淘寶索要賠償。
- 本文由 米粒在線 發表于 2014年9月29日13:30:14
- 轉載請務必保留本文鏈接:http://www.bjmhhq.com/30118.html
- 科技
- 新聞
評論