日前，工信部發布2017年第二季度電信服務質量最新報告，數據顯示，隨著通信業的快速發展，其服務能力穩步提升，但是關于申訴的問題依舊引關注，尤其是服務類申訴。
據了解，今年二季度，工信部及各省電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴13473人次，同比下降41.8%，環比上升7.7%；季度百萬用戶申訴率為7.2人次，同比下降5.7人次，環比上升0.4人次。跟去年同期相比，可以說得到了極大的改善。
而在用戶申訴問題中，收費爭議類申訴占比31.3%，環比上升2.1個百分點，用戶主要反映流量費用爭議和套餐收費爭議；用戶服務類申訴占比46.6%，環比下降1.6個百分點；網絡質量類申訴占比22.1%，環比下降0.5個百分點。