今年3月15日，國家工商總局出臺了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，辦法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當依法履行七日無理由退貨義務(wù)。

不過，在新規(guī)實施的過程中，也出現(xiàn)了一些退換貨的爭議。有些商家因為顧客頻繁退換同一款手機，拒絕執(zhí)行“無理由退換貨”規(guī)定，甚至在內(nèi)部建立了“黑名單”檔案。

據(jù)揚子晚報報道，一名90后小伙施先生在天貓的一家品牌家電商城購買了一臺蘋果手機，因為個人喜好的原因向商家提出換新要求。然而，商家拒絕了他的要求。

交易記錄顯示，在半年時間內(nèi)，在該平臺購買了7次型號相同的蘋果手機。其中6次提出了無理由退貨的要求，還有一次則是申請無理由更換完全相同的蘋果手機。

施先生認為，該商家在銷售頁面標注了“七日無理由退換貨”的字樣。既然做出了承諾，那就應(yīng)該兌現(xiàn)承諾。

商家表示，這位消費者已經(jīng)違反了誠實信用的基本原則，如此頻繁的退換貨申請已經(jīng)對其經(jīng)營產(chǎn)生了干擾，違背了商業(yè)邏輯和常理，是對社會資源的一種浪費，所以做出不給其換新的決定。

南京市玄武區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局副局長陳美表示，在所處理的網(wǎng)購案件中，有10%左右的消費者是屬于過度維權(quán)。有些消費者利用消費者權(quán)益保護法等規(guī)定所賦予的權(quán)利，曲解法規(guī)本意過度維權(quán)，不僅妨礙了正常的市場秩序，而且也占用了有限的社會資源。

有商家表示，有些消費者依據(jù)“七日無理由退貨”的規(guī)定，往往在購買衣服的時候就會把不同大小的同款式衣服全訂購回去，然后一一試用再一一退回。有一位消費者就經(jīng)常買回一大堆內(nèi)衣，然后再退回來，不厭其煩。

所以，一些電商平臺也通過大數(shù)據(jù)分析，各自列出了“防范名單”，對一些特殊消費者采取“回避”狀態(tài)“繞道而行”。

南京市玄武區(qū)消費者協(xié)會秘書長孫育浩表示：“黑名單的出現(xiàn)是商家的內(nèi)部行為，作為消協(xié)我們并不贊成，但同時我們也呼吁針對不當維權(quán)行為要有懲罰機制。”

對于，利用“無理由退換貨”規(guī)則頻繁退換貨的消費者，你怎么看？