現(xiàn)如今，越來越多的人們都已經(jīng)開始成為網(wǎng)購一族，并希望體驗(yàn)足不出戶、送貨上門的新型購物體驗(yàn)。但是對于這些網(wǎng)購菜鳥來說，有些事還是必須了解的。否則的話，本來期待很美好的網(wǎng)購，就會瞬間變得丑陋起來。
■與標(biāo)準(zhǔn)版相去甚遠(yuǎn)的EMS經(jīng)濟(jì)快遞
國內(nèi)快遞行業(yè)當(dāng)中，EMS標(biāo)準(zhǔn)版絕對是當(dāng)之無愧的“高帥富”。雖然價(jià)格昂貴，但是速度也絕對驚人。而且每件都會送貨上門，可謂是服務(wù)貼心。然而幾年過去了，順豐速運(yùn)崛起了，EMS標(biāo)準(zhǔn)版卻受到了冷落。于是乎，EMS經(jīng)濟(jì)快遞應(yīng)運(yùn)而生。雖然其名字仍有“EMS”字樣，但是給消費(fèi)者的購物體驗(yàn)卻絕對是相去甚遠(yuǎn)。作為EMS標(biāo)準(zhǔn)版的衍生品，EMS經(jīng)濟(jì)快遞在價(jià)格上更有優(yōu)勢。尤其是在其他快遞公司運(yùn)力不足的偏遠(yuǎn)地區(qū)，其價(jià)格也非常有優(yōu)勢。以遼寧到內(nèi)蒙古運(yùn)送3公斤的包裹為例，EMS經(jīng)濟(jì)快遞就有很大的價(jià)格優(yōu)勢。不但價(jià)格可以低至20元，而且相比快遞公司當(dāng)中最低價(jià)的申通E物流，也整整便宜了8元錢。
但是令人遺憾的是，EMS經(jīng)濟(jì)快遞雖然便宜，但是送貨體驗(yàn)也幾乎是最差的。目前來看，國內(nèi)快遞的送貨服務(wù)普遍不好。順豐屬于“貴族”，可以送貨上門。申通、圓通、中通屬于平民，但是也可送貨到樓下。至于EMS經(jīng)濟(jì)快遞， 則只是送到小區(qū)門口。筆者多次體驗(yàn)，不同送貨員，均是如此。還有就是運(yùn)輸時(shí)間，普通快遞3天能到的，EMS經(jīng)濟(jì)快遞通常會耗費(fèi)一周左右。有鑒于此，菜鳥網(wǎng)購時(shí)看到賣家發(fā)貨用了EMS可千萬別高興太早。因?yàn)橘u家為了節(jié)省運(yùn)費(fèi)，所使用的很可能是EMS經(jīng)濟(jì)快遞而并非標(biāo)準(zhǔn)版。
■平郵包裹要收“保管費(fèi)”
很多網(wǎng)購菜鳥之所以遲遲未能加入網(wǎng)購一族，最大的原因就在于地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，主流快遞公司無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。而為了體驗(yàn)一下網(wǎng)絡(luò)購物的新鮮感，眾多菜鳥選擇了郵局的平郵包裹。雖然速度慢，還得去郵局自取，但好歹也算是全國覆蓋。不過話又說回來，由于最近幾年快遞公司的擠壓式競爭，全國各地的郵局都開始針對平郵包裹制定各種無厘頭的規(guī)定來實(shí)現(xiàn)“盈利創(chuàng)收”。在這其中，平郵包裹“保管費(fèi)”就是亂象叢生之地。簡單來說，在用戶收到平郵包裹通知單的時(shí)候，很多地區(qū)的平郵包裹單后面都會印有逾期收費(fèi)的字樣。只不過有的3天，有的5天，有的7天（http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b70470d0100fzdu.html?tj=tech）。
逾期收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也五花八門，有的每天0.5元，有的每天1元，有的每天2元。而從1991年12月郵電部修訂的《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》

來看，其中第325條這樣規(guī)定：“收取逾期保管費(fèi)的期限由各省局規(guī)定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由省局征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門認(rèn)可確定并統(tǒng)一執(zhí)行”。如此看來，平郵包裹要收“保管費(fèi)”似乎也比較正常。但是不得不說的是，部分郵局僅僅提供3天免費(fèi)保管時(shí)間和逾期每天2元的保管費(fèi)也多少有些不近人情。要是哪位粗心的網(wǎng)購菜鳥有點(diǎn)拖拉的習(xí)慣，沒準(zhǔn)繳納的保管費(fèi)比網(wǎng)購商品更貴呢！
■貨到付款未必就是先驗(yàn)貨后付款
由于不會網(wǎng)上銀行卡支付，所以很多網(wǎng)購菜鳥會選擇“貨到付款”。但是有些時(shí)候，貨到付款卻并不代表先驗(yàn)貨后付款，而是與網(wǎng)上支付相同的先付款后驗(yàn)貨。以筆者的朋友為例，最近在一網(wǎng)上商城購物，快遞員貨物送到后要求先付款再驗(yàn)貨。撥打客服咨詢是否合理，得到的答復(fù)是該網(wǎng)上商城確實(shí)有這樣規(guī)定。付款后打開商品驗(yàn)貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)摔壞了，朋友提出拒絕簽收要求。可是該網(wǎng)上商城快遞員卻不給返還貨款，要求朋友執(zhí)行售后流程。這時(shí)朋友就比較氣憤了，因?yàn)槭矍暗牧鞒踢€未結(jié)束，為何就進(jìn)入到了售后流程？再次撥打該網(wǎng)上商城客服咨詢，得到的答復(fù)卻仍然是“合理”。
這位朋友認(rèn)為，所謂的“貨到付款”服務(wù)，其實(shí)就是為了避免商品運(yùn)輸途中出現(xiàn)問題，而為消費(fèi)者提供的一種保護(hù)措施。必須先驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)沒有問題后， 付款簽收才存在實(shí)際意義。但是，該網(wǎng)上商城的物流采用的方式卻是先付款后驗(yàn)貨，驗(yàn)貨出現(xiàn)質(zhì)量問題后，由售后服務(wù)處理。朋友認(rèn)為，這簡直就是霸王條款，收錢之前消費(fèi)者是“上帝”，收了錢電商就是“祖宗”了。當(dāng)然，與此相仿的還有該網(wǎng)上商城上門自提服務(wù)。很多開箱不良的自提用戶都有過一樓付款、二樓提貨、三樓售后的經(jīng)歷。本來收款時(shí)就能解決的開箱不良問題，偏偏要推到售后環(huán)節(jié)來解決，購物體驗(yàn)讓人郁悶。
(作者：丁寧)