“保障618期間消費者用戶體驗和商家高效履約，讓大家享受到和平時一樣穩定的高品質服務。”6月18日，京東物流客戶服務中心體驗保障部負責人申中正出席京東618媒體見面會，解讀京東物流618大數據以及在體驗提升、快遞進村、技術創新、助推實體經濟發展、共推綠色可持續等方面取得的全新突破。

申中正表示，今年京東618，雖然業務單量猛增，但消費者的體驗不打折。數據統計，全國92%區縣、84%鄉鎮的消費者均可享受到當天下單最晚次日送達的高時效體驗。除了規模化的高時效服務觸達，今年在預售前置這一模式創新上再次加碼，覆蓋更多品類、更多地域，全國200多個城市的消費者在支付完尾款后，都可體驗到比平時還要快的分鐘達服務。

基于覆蓋全國、觸達全球的物流網絡以及先進的技術優勢，以及十余年行業洞察與大促應對經驗，聚焦一體化供應鏈物流服務的京東物流儼然已成最強“穩定器”，從容應對大促已成常態。

618第一單用時4分鐘，84%鄉鎮實現當日和次日送達

“北至黑龍江漠河，南至海南三沙，東至黑龍江佳木斯撫遠，西至新疆克州烏恰，京東物流服務范圍覆蓋中國幾乎所有地區、城鎮和人口。無論消費者在哪里，京東快遞小哥全力保持高標準、無差別的上門服務。”申中正表示，今年618期間，全國92%的區縣和84%的鄉鎮消費者可以享受到當日和次日送達服務。

為深入貫徹快遞進村戰略，京東物流在2019年推出“千縣萬鎮24小時達”時效提升計劃，面向低線城市及重點縣鎮，以新基建下沉、倉儲模式創新、產業帶打造、生鮮冷鏈物流建設和快遞進村等核心措施，持續強化物流基礎設施能力，推動城鄉物流普惠。

除了規模化的時效提升，今年京東618，京東物流將預售前置這一創新模式繼續加碼，品類更全、覆蓋面更廣，包括黑龍江齊齊哈爾、內蒙古鄂爾多斯、海南文昌等全國200多城的消費者在支付完尾款后，都有機會體驗到比平時還要快的分鐘達極致服務。618開門紅第一天6月1日零點剛過，家住常熟市東南街道的王女士就收到了京東智能快遞車送來的護膚品，距離她支付完尾款僅僅過去了4分鐘，成為京東618第一單。

農產品上行業務量同比增長200%，一體化供應鏈服務助商家從容應對大促

高時效、廣覆蓋的物流服務的背后，是急劇增長的訂單量和業務量。申中正指出，整個618期間，京東物流外部客戶業務量同比猛增，比如，我們農產品上行業務量同比增長超過200%，而且其中有很多線下商家是第一次參加京東618，京東物流通過提供“管家式”的一體化供應鏈物流服務，幫助他們從容應對大促。

重慶奇分享電子商務有限公司是一家轉型做直播的食品公司，今年第一次參與京東618，面對成倍增加的訂單量，其自建的物流體系已然無法承受。因此，重慶奇分享公司決定入駐京東物流秀山產地倉，成為了第一批入倉客戶。入倉后，京東物流不僅幫助其降低了雇傭倉儲作業人員的人力成本，還通過制定庫存與發貨計劃，打造彈性供應鏈，靈活滿足瞬時突增的訂單需求，做到庫存充足、人員到位且發貨快速。因為食品保質期對發貨效率的要求，京東物流通過系統對接，幫助快速、規范完成打包發貨，發貨效率顯著提高，幫助商家在大促期間實現降本、增效、又提質。

今年，煙臺棲霞的果農、果商還與京東物流合作建起1萬平米的產地云倉，兼具水果揀選、清洗、包裝、存儲、發貨等一系列功能，并且新開京喜店鋪、打造直播供應鏈基地，打開了多平臺的銷售渠道。盡管6月正是蘋果銷售淡季，但在京東物流的商流、物流服務加持下，618期間，果農們每天銷售單量穩定在3000單以上，相比最初增漲了6倍。今年618，京東物流通過幫助眾多小微商家打通銷售渠道，提供供應鏈服務保障，幫助地方特色農產品走出產地，帶動實體企業與區域經濟發展，持續助力鄉村振興。

全國日均單量預測準確率95.5%，數智化升級成大促超級“穩定器”

供應鏈管理的目標是供需匹配，而要實現這一目標，尤其是在大促業務單量急劇增長的情況下實現，離不開供應鏈全環節的數字化技術助力與決策。今年京東618期間，京東物流供應鏈產品的“十項全能”運營舉措進一步升級，同時基于大數據應用、精準建模、科學算法、一體化全托管供應鏈，京東物流為客戶量身定制大促備貨建議，以及合理分倉布品，并且實時進行庫存監控、精準管理、一對一專項服務，開通綠色通道保障大促期間運營更科學、高效、平穩。整個618期間，全國日均單量預測準確率已達到95.5%。

此外，京東物流的智能設施新基建持續擴容，硬核科技不斷落地，彰顯了以技術驅動效率提升的巨大潛力。今年618，32座亞洲一號再創新記錄，作為亞洲電商物流領域規模最大的智能倉群，成為京東物流從容應對億級訂單的關鍵力量，智能倉單日處理業務量同比增長超100%。在西藏拉薩的自治區級公共物流倉儲配送中心內，100多臺由京東物流自主研發的搬運型AGV機器人——“地狼”正式啟用，分揀效能和準確度大幅提升，效率提升了2倍之多，這意味著首個大型智能物流倉落地青藏高原，也意味著有更多身處“不包郵區”的藏民們可以享受到“上午下單、下午收貨”的極致服務。

申中正表示，先進智能設備的全面應用，讓京東物流的服務效率高速進階。京東物流最新一批搭載L4級別自動駕駛套件的智能快遞車在北京、上海、常熟等地規模化投用，覆蓋城市社區、商業園區、辦公樓宇、公寓住宅、酒店、校園、商超、門店等八大場景，送達業務量同比增長24倍。

今年京東618，提升的不止有配送時效、服務質量，還有綠色低碳、節能減排的可持續發展能力。京東物流“青流計劃”通過在包裝、倉儲、運輸以及回收再生等環節建立起的綠色供應鏈體系，包括減量包裝、可循環包裝、新能源車投用、光伏發電、紙箱/廢棄塑料瓶回收等，實現618期間碳排放同比去年減少5%。其中，投用循環包裝1150萬次，減少一次性垃圾近10萬噸。另外，京東物流還與寶潔攜手創新循環經濟新模式，在宿遷落成新型環保運動場，在成都舉辦的山海音樂節中推廣無垃圾公益活動，呼吁更多人參與到節能減排與高質量可持續發展的行動中來。

極致體驗、穩定履約，是今年京東物流服務消費者和商家的核心關鍵。作為技術驅動的供應鏈解決方案及物流服務商，京東物流將繼續聚焦一體化供應鏈核心賽道，持續為消費者帶去極致的物流體驗，助力商家打破增長“天花板”，為行業高質發展、社會可持續發展帶去更多價值。