6月25日，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群宣布推出“百分百計劃”，全面升級淘寶天貓的服務(wù)體驗。

阿里CCO資深總監(jiān)李多全介紹，“百分百計劃”由“百分百專屬”、“百分百響應(yīng)”和“百分百放心”三個部分組成。未來，阿里巴巴將從這三個“百分百”入手，持續(xù)迭代、升級各類權(quán)益、規(guī)則，為消費者提供簡單、有保障的服務(wù)體驗。

據(jù)了解，首批推出的“百分百計劃”升級權(quán)益有五項，分別針對“百億補貼”和“天天特賣”兩個頻道。五項權(quán)益將逐步覆蓋，持續(xù)推進(jìn)。

例如，消費者在“百億補貼”頻道里，可以享受“上門包郵退”、“ 晚發(fā)補償”及“正品保障”三大權(quán)益。

拿“上門包郵退”來說，平臺將承諾消費者100%上門取件，100%退貨包郵（上限25元），也就是說，如果你在“百億補貼”里買的東西想要進(jìn)行退貨，直接可以享受上門取件，包郵退貨；“晚發(fā)補償”指的是，平臺將100%主動監(jiān)控包裹，100%觸達(dá)告知，一旦確定晚發(fā)將100%對消費者賠付；而“正品保障”指的是，一經(jīng)證實商品為假冒品牌，消費者將可獲得100%退款處理，以及100%九倍賠付。

在“天天特賣”頻道里，推出的是“發(fā)貨從48小時縮短至24小時”、“買貴必賠”兩大權(quán)益。

消費者在“天天特賣”頻道里購物時，發(fā)貨時長將從原來的48小時縮短至24小時，平臺會對包裹進(jìn)行100%主動監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)包裹延遲發(fā)出，可實施100%的協(xié)同催發(fā)，如包裹晚于24小時送達(dá)，可100%對消費者進(jìn)行補償；

此外，“買貴必賠”權(quán)益覆蓋100%品類，平臺在收到消費者咨詢時，將100%響應(yīng)核實，一旦核實“買貴”后，將100%賠付差價。

“客戶第一，是我們的初心。如何保障消費者的服務(wù)體驗，如何通過自身的迭進(jìn)來滿足日益增長的多元消費訴求，是我們不斷努力的方向。此次，我們做了兩個頻道的部分權(quán)益升級嘗試，接下去，我們將持續(xù)推進(jìn)‘百分百計劃’，聯(lián)動商家共同為消費者帶來更簡單、有保障的服務(wù)體驗，讓大家買得安心、舒心。”李多全表示。