對于喜歡花卉的網友來講，通常都會選擇電商平臺來選購心儀的種子，方便的同時，可供挑選的種類還多。

可當滿心歡喜地種下種子，苦等一個月都沒有發芽，再想回頭找商家，卻發現已超出售后期限，售后入口也關閉了。

在嘗試找了平臺客服后，售后入口又被居然被重新開啟，與商家溝通后進行退貨退款。

最近，有網友表示，線上線下都有的“售后期限外無法維權”問題，在淘寶天貓上有了解決辦法。

今日，阿里CCO宣布推出“售后保”服務，聯動商家，為消費者延長售后入口保留期限，從原來的最長180天延長至與三包政策、商家承諾期限一致。

據了解，此前淘寶天貓平臺售后入口的保留時間為交易成功后的15天，部分類目，如3C數碼、生活家電等，會延長180天。

可一旦時間超過期限，售后入口將關閉，此時消費者有訴求，只能和商家協商。

值得一提的是，“售后保”服務推出后，將為三類問題延長售后入口的保留期限。

包括，符合三包政策的、超出三包政策但商家有承諾的、超出三包政策，商家也未承諾的特殊類目，如苗木、花卉、寵物等需要長時間才能發現問題的商品。

遇到商家承諾質保的電視機，在質保期出現故障無法開機，或是買的母雞雞仔養了幾個月后發現是公雞等問題是時，消費者只需進入“我的淘寶”，找到“官方客服”，發送商品訂單。

官方將根據消費者咨詢的問題，判斷是否符合打開售后入口的范圍。

另外，若商家認為消費者訴求不合理，拒絕服務，官方維權小二會進一步核實事實，給出最終判斷。

阿里CCO資深運營專家邱城表示，“售后保”服務的推出，是為了更好地聯動商家，共同保障平臺消費者合理權益，讓他們享受更好的售后服務。