靠用戶體驗么？說實話，如果不是MSN的用戶體驗差，它還不至于潰敗的如此迅速。這正應驗了那句“天使在想象中，魔鬼在細節中”。讓人們遠離MSN的正是蘊含在細節中的魔鬼。如果說過去人們使用IM的需求就是信息交流，那在與QQ的比較中，人們發現MSN沒法用了。
首先是MSN經?！岸叨哙锣隆钡纳喜涣司€，或者是不停的掉線又上線，一副上躥下跳的做派。其次是對話被退回，發不出去，有時候發不出去還不提示你，耽誤事兒。然后是傳輸文件麻煩，在頻頻掉線的情況下，還不讓你斷點續傳。這一點與MSN僅使用TCP網絡協議有關，而QQ是一個基于TCP/UDP協議的通訊軟件。而正是UDP協議犧牲了可靠性，換來信息傳輸的穩定性，從而讓QQ的用戶體驗，脫穎而出。
相比MSN，QQ還增加了一些符合用戶使用場景的功能，比如截屏功能，QQ很早就有，非常方便，而MSN開發出此功能是很晚的事兒了，而且缺少快捷方式，操作不便；又比如QQ可以發送離線文件，而MSN對方不在線，要發文件，用hotmail呀。
最后是客戶服務，雖然說QQ的服務也不能讓人完全滿意，但起碼還有，而且是真人傾聽；但MSN的客服真是有勝于無。你可千萬不要丟失MSN密碼，因為找回相當困難。沒有電話客服讓你可以聲淚控訴，只能通過發求助郵件，但是接下來的漫長等待，會讓你忘記還有MSN不能登錄這回事兒。
MSN最終失勢還在于被移動互聯網遠遠拋棄。早期MSN一直沒有推出APP，這或許與微軟的戰略有較大關系。當最終退出時，用戶早已習慣了騰訊的多平臺、多內容服務，從手機QQ到手機QQ瀏覽器等應用的打通，提升了用戶黏性和忠實度。而MSN的官方APP，用戶體驗比PC版還差，難登陸，登陸后消息經常發不出……
今年，MSN中國區總經理劉振宇透露了MSN的下一步打算，包括借助“微軟賬號”體系下的Windows8綜合通訊主要包含人脈和消息兩項內容，整合MSN、Outlook等不同軟件的通訊功能在一款應用內完成。此外，MSN中國借助Window8的全新廣告布局，推出必應搜索推廣的廣告業務以及基于Kinect的自然用戶界面創新營銷方案。實話說，這樣的機會難以實現MSN在中國的復興。
回看MSN的歷程，我們發現互聯網時代不是一個迷信品牌的時代，而是一個注重用戶切身感受的時代。如果說IM興起之初簡單的通信就可以滿足用戶的話，現在更加立體的通信享受、全方位的用戶體驗才是用戶所想要的。依附微軟的MSN在獲得得天獨厚優勢的同聲，也因為微軟的固步自封，喪失了前進的動能。
(完)