當三星手機的中國消費者對于三星手機的“死機”、“突然性猝死”吵嚷了一年，三星仍然無動于衷后，央視為消費者“撐腰”了。
10月22日，央視財經頻道《經濟半小時》欄目連續播出了三星手機部分型號涉嫌設計缺陷導致頻繁死機，而三星公司在維修售后環節對中國消費者有不公正待遇的報道。公眾普遍認為三星的責任在售后，雖然三星迅速發布公告稱，對于7款機型免費維修或者是更換，但是有觀點認為，不排除三星公司以手機維修獲利的可能。
三星的維修問題或許只是三星公司的冰山一角，在銷量一片繁榮的背后，三星的真實情況是否也是如此樂觀引人深思。
通過維修獲利？
這已經不是央視第一次報道三星的售后問題。
10月10日，央視曝光三星手機外屏維修暴利，成本僅為10塊錢左右的手機屏幕利潤翻了數倍，而此次曝光的三星由于設計缺陷造成的“字庫門”問題，消費者在正規渠道購買的可以享受到保修服務的產品，卻要掏出最高2000元的維修成本。
10月23日下午三點半，三星公司通過央視財經頻道發布向中國消費者的致歉及企業整改聲明共五條，在聲明中，主要內容為對于涉嫌設計缺陷的七款問題手機免費修理并延長保修一年。
此前三星維修點告知，“字庫門”涉嫌的問題屬于消費者人為操作不當引起的，不在保修范圍內，此次聲明中對此未置一詞。
當記者進一步就此事詢問三星公司目前的態度時，三星公司方面的公關人員告訴本報記者，“目前三星公司對‘字庫門’的所有回應態度都已經在聲明中發布了，關于大家關注的更進一步的態度，我們還在推進過程中，目前尚未接到其他的通知。”
根據央視的報道，三星手機的返修率為20%。記者走訪北京市通州區位于新華大街的私人手機售賣和維修點，工作人員告訴記者，“三星手機返修的數量多其實很正常，因為三星的銷量是最好的，每月能有幾百部手機，返修的問題多數是開機定屏、死機、觸摸不靈、發燙嚴重、信號不穩等，基本上問題都不大，都能修好。”
記者就“三星公司是否涉嫌通過維修獲利”通過公關部門工作人員向三星公司詢問時，對方表示會與三星相關團隊商議后作答，截至發稿，三星方面并未給出答復。
方正證券TMT高級研究員趙成對本報記者說：“目前三星一年全球銷量為四億多部手機，中國地區的銷量占到全球銷量的20%左右，三星手機普遍為高端手機，維修每部手機可以獲利2000元左右。”
事實上，諾基亞中國公司的研發人員告訴本報記者，“企業在做產品設計時會保留部分缺陷，三星出現的‘字庫門’問題，基本上在多個智能手機品牌中都會出現。”