小米在利用社會化網絡渠道建立口碑的過程，是結合自身產品的特點來的。我們的核心用戶是發燒友，是極客。當初他們使用產品的時候，像使用MIUI給手機刷機這件事情，門檻非常高。如果單純依靠微博來傳播，就太碎片化了，很難沉淀。所以我們建了論壇。當我們通過論壇沉淀下幾十萬核心的用戶后，我們才開始通過微博、QQ空間等方式擴散我們的產品的口碑。
對于其他的企業來說，每個人面對的情況可能也不盡相同，因此大家在面對的社會化傳播渠道的時候，不一定要和小米一樣一鍋粥一起上。核心是看產品需要。比如黃太吉煎餅，他們可能不需要有個論壇，讓用戶來討論一個煎餅上是200粒芝麻還是201粒。做好微博，讓他的用戶把吃煎餅的場景拍照分享出去，就足夠了。
今天我們的小米論壇有1000萬用戶，空間有1500萬。在微博和微信都有450～500萬用戶。我們的論壇流量非常大，每天超過100萬，發帖量達到25萬以上。10倍于同類廠商。
■一起玩才有扎實關系鏈
過去我們講的企業和用戶的關系，往往不是用戶向企業下跪，就是企業向用戶下跪。但是對于小米來說，我們就是和用戶交朋友、一起玩。我們很重視用戶的參與感。
別人問我，我們小米手機和別的手機有什么不一樣的？我覺得最根本的是，別人的用戶都是在用手機，我們小米的用戶是在玩手機。
別的用戶都是在follow廠商的理念，我們的用戶是跟我們在一起創造。
在當今的年輕人里面，年輕人已經從以前去追逐一個偶像，追逐一個品牌，他已經變成說：“我應該有能力去參與和改變這個世界，有能力參與和創造一個品牌。”
所以說，和用戶一起玩，是我們做關系鏈的核心。
我舉個例子，看看小米路由器是怎么和用戶一起玩的。我們在微博上做了個首發披露，雷總發了個微博，說小米的新玩具要發布了。很多人都一起來YY，有YY成水瓶的，有YY成手電筒的，還有讓我很驚訝的是，居然有人把我們的小米路由器給PS成了一個“小米豆漿機”。
但是我們自己都想不到怎么才能做出一個智能豆漿機，豆漿機需要智能嗎？需要CPU嗎？需要操作系統嗎？這種事情太奇怪了，我們自己想不出來，但是當我們讓用戶參與進來，無數的用戶天馬行空的幫忙出主意，想點子，就總能遇到一些很好玩的點。最后，這個“小米豆漿機”在微博、微信、QQ空間和論壇里面傳播的很多。用戶覺得很好玩，我們自己看了也覺得很好玩。大家都覺得好玩，就樂于主動去分享它，去傳播它。不知不覺間，雖然產品到底是什么還沒人知道，但是品牌的口碑已經傳播開來了。
還是這個路由器，我們在做工程機的時候，