前幾年,互聯(lián)網(wǎng)模式在手機圈叫得十分響亮,似乎只在網(wǎng)上賣手機就行了,但隨著形勢的發(fā)展,大家意識到線下其實同樣非常重要,戰(zhàn)場也逐漸轉移。
作為目前國內手機市場上的第一,華為對于線下同樣十分重視。Mate 10國行發(fā)布會上,華為就請來了多達2500家線下合作伙伴,由此可見一斑。
發(fā)布會后,華為消費者業(yè)務副總裁、大中華區(qū)總裁朱平在接受采訪時,也談到了線下布局問題。
朱平表示,華為這幾年做手機,追求的是做最認真的服務,手機必須以用戶使用場景的體驗為中心。華為希望做一個世界領先的高端品牌,把深厚的科技創(chuàng)新和美學設計能力整合起來,帶給消費者更多的使用價值和樂趣。
正因為如此,華為面向消費者的零售,包括電商、線上線下方面的布局,都在穩(wěn)步推進。
目前,華為在國內的門店已經(jīng)覆蓋了300多個城市,有將近300個地市已有華為服務專營店,門店數(shù)量500家,但這還不夠,明年華為會繼續(xù)擴大服務店的規(guī)模,全國所有的300多個地市要全部覆蓋。
另外,華為還計劃讓服務工程師進駐縣級體驗店,在服務上做布局。
朱平解釋說,華為的體驗店有兩類,一類面向地市,目前約有五六百家,明年希望推廣到七八百家,覆蓋300多個城市;第二類是面向縣級的,去年華為就提出了千縣計劃,現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋了1500個縣,有將近2400家店,未來大概有將近1800個縣。
如果這些店都能進駐服務工程師,相當于在縣里多了幾千個服務點,這個規(guī)模可以把消費者的滿意度再提升一些。
朱平還強調,門店的數(shù)量不是最重要的,數(shù)量當然要穩(wěn)步推進,但更重要的是做場景的轉型。既然是面向使用場景的體驗,就要去談一些產品的定位,包括以手機核心的生態(tài)產品延展,最終希望帶給消費者在生活體驗、生活樂趣、生活品質上的使用價值。
有趣的是,朱平也提到了“新零售”,稱大家在不久將來就會看到一些新的零售形式出現(xiàn),華為體驗店都會向這個方面轉型,零售最終要和消費者的習慣和消費行為的發(fā)展有關。
- 本文由 米粒在線 發(fā)表于 2017年10月21日20:30:53
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