今天，工信部在官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于電信服務質(zhì)量的通告（2017年第4號）》（工信部信管函[2017]499號），公布了三季度三大運營商的投訴情況，并對一些反應較多的問題重申要求。

投訴方面，用戶服務類占比最高，其次是收費爭議，最后是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

具體到三大運營商，家大業(yè)大的中國移動申訴量高達9072件，超過電信和聯(lián)通的綜合，環(huán)比增長28.2%。
同時，工信部也通過文件的形式強調(diào)——

“三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要高度重視近期用戶集中反映的部分資費套餐限制老用戶選擇問題，嚴格執(zhí)行《關(guān)于保障移動電話用戶資費方案選擇權(quán)的通知》（信部聯(lián)清〔2006〕630號）等文件，不得推出限制老用戶選擇的資費方案，并妥善解決相關(guān)用戶投訴，切實維護用戶合法權(quán)益”。