今天，工信部在官網發布《關于電信服務質量的通告（2017年第4號）》（工信部信管函[2017]499號），公布了三季度三大運營商的投訴情況，并對一些反應較多的問題重申要求。

投訴方面，用戶服務類占比最高，其次是收費爭議，最后是網絡質量。

具體到三大運營商，家大業大的中國移動申訴量高達9072件，超過電信和聯通的綜合，環比增長28.2%。
同時，工信部也通過文件的形式強調——

“三家基礎電信企業要高度重視近期用戶集中反映的部分資費套餐限制老用戶選擇問題，嚴格執行《關于保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》（信部聯清〔2006〕630號）等文件，不得推出限制老用戶選擇的資費方案，并妥善解決相關用戶投訴，切實維護用戶合法權益”。