6 月 1 日，在通州倉庫里集體創業的身邊家政團隊終于在 45 天后推出了面向小時工、用戶的三個客戶端應用。而這之后沒過幾天，已經在微信推出家政公共賬號的e家潔也推出了 app 客戶端。就這樣，幾個月前還無人問津的家政 O2O“蛋糕”已經被北京的兩個團隊嗅到了氣息。
　　■家政市場有多大？
　　兩個團隊分別跟我算了一筆賬。身邊家政的負責人薛皎表示，按照政府數據，北京常住的居家人口有 700 萬戶，去年能夠使用小時工的大概有 300 萬戶，其中有 100 萬家庭是需要小時工服務的，這轉換出來的經濟足夠龐大。而 e 家潔的孫磊從中介公司的角度算下來，單北京的家政就會是一個價值 800 多億的市場。
　　■搞掉中介的O2O
　　和過去那些直接對接中介的家政服務不同，身邊家政和 e 家潔的最終目的都是打敗中介，改變這個產業鏈——通過 LBS 的信息提供平臺讓服務提供者（小時工）可以和用戶直接對接。就像打車應用那樣，用戶可以通過客戶端直接看到所在地附近的小時工，電話溝通家政服務的要求，并在服務后進行評價。而小時工手上的手機除了能夠打電話，還可以記錄小時工的地理位置信息、通過客戶端添加報單記錄、確定工作狀態。 在這樣的平臺上，小時工可以不再依附于收取高額中介費（25-40 元 / 小時的家政服務一般會抽成十多塊）的家政公司，成為自由職業型的服務提供者。
　　說起來挺有意思，兩家團隊本身都和車的 O2O 有那么點淵源。e 家潔的團隊實際上就轉型自嘟嘟叫車，當時因為面臨政策風險，又看到國外Homejoy網站獲得投資的消息（所以他們的主色調和 Homejoy 很像），他們想到將原本叫車應用的 80% 都借鑒到家政 O2O 領域上去。而身邊家政的聯合創始人薛皎在做家政 O2O 之前，做的則是免費停車的 O2O 項目。當決定要做這件事后，團隊的招募和開發都很快，頭幾十天里就沒休息過。
　　和打車應用類似，做家政 O2O 想要搶占市場，前期投入并不小，目前兩家公司都處在擴張尋求大量小時工的狀態。從身邊家政和 e 家潔告訴我的數字看來，獲取一個阿姨的成本是幾百塊，這當中包括一臺低價的 Android 設備和已經有流量套餐的電話卡。除了資金成本，地推的人力成本也要比一般的 O2O 要高。身邊家政的同事跟我說，單就應用使用來說，阿姨的學習能力不像我們，他們一天下來只能教會十多二十個阿姨如何使用智能機和應用。
　　e 家潔的微信賬號運營的 1 個月下來， 統計得出的顧客投訴率為 3%，比打車應用 1-2% 的投訴率略高——除了可能與從業人員的文化水平有關外，小時工的服務相比打車應用遠不夠標準化。這讓應用內的評價體系以及招募小時工的標準變得非常重要。
　　用孫磊的話來說，“哪里有中介，哪里就有 O2O 的機會”。雖然家政 O2O 的市場培育相對于其他行業來說要難一些，但一旦把資源拿下，壁壘也會自然形成。在尋找到合適的小時工以后，身邊家政和 e 家潔都會為小時工做肖像和資料的收集，結合評價體系，展現出來的數據要比普通的中介公司豐滿不少。而為了讓合作的小時工安心工作，身邊家政還為小時工買上了兩份保險（財產險和人身安全險），減少用戶和小時工在對接時的顧慮。
　　■“家政O2O關鍵還是在線下”
　　在身邊家政的產品經理陳丹看來，“家政 O2O 這條路如果是 100 米的話，線上產品可能只占二三十米而已，剩下的 70 米并不是用互聯網就能解決到的?！边@方面他們已經看到其他 O2O 的不少教訓：打車應用上，試圖通過互聯網方式實現支付閉環的實際上沒有其他發展得快——因為這對于司機來說看不到什么好處，最原始的面對面交易反而才是最激發他們的；而一些代駕應用盡管在線上的宣傳不錯， 但因為客服、線下的安排得不夠好，并沒有真正服務到位?！霸卺槍Π⒁痰膽迷O計上，不是互聯網化就好。絕對要適應他們而不是讓他們適應你?！?br /> 　　■“小時工對加價很敏感”
　　有微信運營入口的 e 家潔多了一個預訂的服務，像極了打車應用。孫磊表示，這是因為一開始阿姨數量還不夠滿足周六日的需求所設定的。用戶可以通過語音和文字發出需求，按需加價，而 5 公里內的阿姨會接到需求信息，進行搶單操作。雖然這種預約服務并不是長久之計（阿姨數量足夠多了就不需要預約了），但孫磊他們發現“加價”這個操作對小時工群體來說非常有效。比起對加價不敏感的司機，阿姨們常常是寧愿走遠也不愿意坐地鐵，就為了省那一兩塊錢。
　　■家政O2O的商業模式
　　目前，身邊家政和 e 家潔的小時工服務費都是 39 元 /2 小時，服務費會被阿姨全額拿到。而兩家公司未來的商業模式并不一樣。e 家潔未來可能會向阿姨收取一定的年費、服務費。而身邊家政則希望擴大品類，進入保姆、月嫂等細分領域，通過提供差異化服務達到盈利的目的。
　　現在談家政 O2O 的市場或許還很早，畢竟從兩個團隊的計劃來看，要在北京達到一定的規模還需要幾個月的時間。但他們料定會有更多的人進入這塊市場，起碼孫磊覺得文章發出以后，可能就會有其他城市的同行開干了。
(完)