6 月 1 日，在通州倉(cāng)庫(kù)里集體創(chuàng)業(yè)的身邊家政團(tuán)隊(duì)終于在 45 天后推出了面向小時(shí)工、用戶的三個(gè)客戶端應(yīng)用。而這之后沒(méi)過(guò)幾天，已經(jīng)在微信推出家政公共賬號(hào)的e家潔也推出了 app 客戶端。就這樣，幾個(gè)月前還無(wú)人問(wèn)津的家政 O2O“蛋糕”已經(jīng)被北京的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)嗅到了氣息。
　　■家政市場(chǎng)有多大？
　　兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別跟我算了一筆賬。身邊家政的負(fù)責(zé)人薛皎表示，按照政府?dāng)?shù)據(jù)，北京常住的居家人口有 700 萬(wàn)戶，去年能夠使用小時(shí)工的大概有 300 萬(wàn)戶，其中有 100 萬(wàn)家庭是需要小時(shí)工服務(wù)的，這轉(zhuǎn)換出來(lái)的經(jīng)濟(jì)足夠龐大。而 e 家潔的孫磊從中介公司的角度算下來(lái)，單北京的家政就會(huì)是一個(gè)價(jià)值 800 多億的市場(chǎng)。
　　■搞掉中介的O2O
　　和過(guò)去那些直接對(duì)接中介的家政服務(wù)不同，身邊家政和 e 家潔的最終目的都是打敗中介，改變這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈——通過(guò) LBS 的信息提供平臺(tái)讓服務(wù)提供者（小時(shí)工）可以和用戶直接對(duì)接。就像打車應(yīng)用那樣，用戶可以通過(guò)客戶端直接看到所在地附近的小時(shí)工，電話溝通家政服務(wù)的要求，并在服務(wù)后進(jìn)行評(píng)價(jià)。而小時(shí)工手上的手機(jī)除了能夠打電話，還可以記錄小時(shí)工的地理位置信息、通過(guò)客戶端添加報(bào)單記錄、確定工作狀態(tài)。 在這樣的平臺(tái)上，小時(shí)工可以不再依附于收取高額中介費(fèi)（25-40 元 / 小時(shí)的家政服務(wù)一般會(huì)抽成十多塊）的家政公司，成為自由職業(yè)型的服務(wù)提供者。
　　說(shuō)起來(lái)挺有意思，兩家團(tuán)隊(duì)本身都和車的 O2O 有那么點(diǎn)淵源。e 家潔的團(tuán)隊(duì)實(shí)際上就轉(zhuǎn)型自嘟嘟叫車，當(dāng)時(shí)因?yàn)槊媾R政策風(fēng)險(xiǎn)，又看到國(guó)外Homejoy網(wǎng)站獲得投資的消息（所以他們的主色調(diào)和 Homejoy 很像），他們想到將原本叫車應(yīng)用的 80% 都借鑒到家政 O2O 領(lǐng)域上去。而身邊家政的聯(lián)合創(chuàng)始人薛皎在做家政 O2O 之前，做的則是免費(fèi)停車的 O2O 項(xiàng)目。當(dāng)決定要做這件事后，團(tuán)隊(duì)的招募和開(kāi)發(fā)都很快，頭幾十天里就沒(méi)休息過(guò)。
　　和打車應(yīng)用類似，做家政 O2O 想要搶占市場(chǎng)，前期投入并不小，目前兩家公司都處在擴(kuò)張尋求大量小時(shí)工的狀態(tài)。從身邊家政和 e 家潔告訴我的數(shù)字看來(lái)，獲取一個(gè)阿姨的成本是幾百塊，這當(dāng)中包括一臺(tái)低價(jià)的 Android 設(shè)備和已經(jīng)有流量套餐的電話卡。除了資金成本，地推的人力成本也要比一般的 O2O 要高。身邊家政的同事跟我說(shuō)，單就應(yīng)用使用來(lái)說(shuō)，阿姨的學(xué)習(xí)能力不像我們，他們一天下來(lái)只能教會(huì)十多二十個(gè)阿姨如何使用智能機(jī)和應(yīng)用。
　　e 家潔的微信賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的 1 個(gè)月下來(lái)， 統(tǒng)計(jì)得出的顧客投訴率為 3%，比打車應(yīng)用 1-2% 的投訴率略高——除了可能與從業(yè)人員的文化水平有關(guān)外，小時(shí)工的服務(wù)相比打車應(yīng)用遠(yuǎn)不夠標(biāo)準(zhǔn)化。這讓應(yīng)用內(nèi)的評(píng)價(jià)體系以及招募小時(shí)工的標(biāo)準(zhǔn)變得非常重要。
　　用孫磊的話來(lái)說(shuō)，“哪里有中介，哪里就有 O2O 的機(jī)會(huì)”。雖然家政 O2O 的市場(chǎng)培育相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)要難一些，但一旦把資源拿下，壁壘也會(huì)自然形成。在尋找到合適的小時(shí)工以后，身邊家政和 e 家潔都會(huì)為小時(shí)工做肖像和資料的收集，結(jié)合評(píng)價(jià)體系，展現(xiàn)出來(lái)的數(shù)據(jù)要比普通的中介公司豐滿不少。而為了讓合作的小時(shí)工安心工作，身邊家政還為小時(shí)工買上了兩份保險(xiǎn)（財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身安全險(xiǎn)），減少用戶和小時(shí)工在對(duì)接時(shí)的顧慮。
　　■“家政O2O關(guān)鍵還是在線下”
　　在身邊家政的產(chǎn)品經(jīng)理陳丹看來(lái)，“家政 O2O 這條路如果是 100 米的話，線上產(chǎn)品可能只占二三十米而已，剩下的 70 米并不是用互聯(lián)網(wǎng)就能解決到的。”這方面他們已經(jīng)看到其他 O2O 的不少教訓(xùn)：打車應(yīng)用上，試圖通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)支付閉環(huán)的實(shí)際上沒(méi)有其他發(fā)展得快——因?yàn)檫@對(duì)于司機(jī)來(lái)說(shuō)看不到什么好處，最原始的面對(duì)面交易反而才是最激發(fā)他們的；而一些代駕應(yīng)用盡管在線上的宣傳不錯(cuò)， 但因?yàn)榭头⒕€下的安排得不夠好，并沒(méi)有真正服務(wù)到位。“在針對(duì)阿姨的應(yīng)用設(shè)計(jì)上，不是互聯(lián)網(wǎng)化就好。絕對(duì)要適應(yīng)他們而不是讓他們適應(yīng)你。”
　　■“小時(shí)工對(duì)加價(jià)很敏感”
　　有微信運(yùn)營(yíng)入口的 e 家潔多了一個(gè)預(yù)訂的服務(wù)，像極了打車應(yīng)用。孫磊表示，這是因?yàn)橐婚_(kāi)始阿姨數(shù)量還不夠滿足周六日的需求所設(shè)定的。用戶可以通過(guò)語(yǔ)音和文字發(fā)出需求，按需加價(jià)，而 5 公里內(nèi)的阿姨會(huì)接到需求信息，進(jìn)行搶單操作。雖然這種預(yù)約服務(wù)并不是長(zhǎng)久之計(jì)（阿姨數(shù)量足夠多了就不需要預(yù)約了），但孫磊他們發(fā)現(xiàn)“加價(jià)”這個(gè)操作對(duì)小時(shí)工群體來(lái)說(shuō)非常有效。比起對(duì)加價(jià)不敏感的司機(jī)，阿姨們常常是寧愿走遠(yuǎn)也不愿意坐地鐵，就為了省那一兩塊錢。
　　■家政O2O的商業(yè)模式
　　目前，身邊家政和 e 家潔的小時(shí)工服務(wù)費(fèi)都是 39 元 /2 小時(shí)，服務(wù)費(fèi)會(huì)被阿姨全額拿到。而兩家公司未來(lái)的商業(yè)模式并不一樣。e 家潔未來(lái)可能會(huì)向阿姨收取一定的年費(fèi)、服務(wù)費(fèi)。而身邊家政則希望擴(kuò)大品類，進(jìn)入保姆、月嫂等細(xì)分領(lǐng)域，通過(guò)提供差異化服務(wù)達(dá)到盈利的目的。
　　現(xiàn)在談家政 O2O 的市場(chǎng)或許還很早，畢竟從兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃來(lái)看，要在北京達(dá)到一定的規(guī)模還需要幾個(gè)月的時(shí)間。但他們料定會(huì)有更多的人進(jìn)入這塊市場(chǎng)，起碼孫磊覺(jué)得文章發(fā)出以后，可能就會(huì)有其他城市的同行開(kāi)干了。
(完)