近日，杭州女子乘坐網(wǎng)約車跳車骨折事件引發(fā)熱議，該女子稱司機(jī)曾兩次不按導(dǎo)航私自改道，因心生懷疑最后不得不跳車，導(dǎo)致左胳膊骨折、全身大面積擦傷。

根據(jù)杭州富陽區(qū)官方發(fā)布的情況說明顯示，根據(jù)涉事車輛錄音，司機(jī)張某法和乘客高某之間就“車輛不按導(dǎo)航行駛”有過簡(jiǎn)短交流和分歧，但未有明顯爭(zhēng)執(zhí)等異常情況。

也就是說，此次事故就目前的調(diào)查結(jié)果來看，司機(jī)并未惡意變更路線，主要原因還是司機(jī)未與乘客充分協(xié)商就不按規(guī)定行駛，在溝通方面有所欠缺，才導(dǎo)致此次事件發(fā)生。

據(jù)媒體報(bào)道，6月21日下午首汽約車對(duì)此事件發(fā)布了《致歉聲明》，其中表示針對(duì)杭州乘客跳車事件，首汽約車對(duì)高女士的受傷深表歉意。并對(duì)后續(xù)溝通過程中工作人員的不當(dāng)言論，向高女士以及其親屬再次表示誠(chéng)摯的歉意。

首汽約車表示，將更加嚴(yán)格司機(jī)行駛路線規(guī)則，避免由于偏航、臨時(shí)改變路線等使乘客產(chǎn)生誤解。此次事件起因?yàn)橛捎谒緳C(jī)臨時(shí)偏航和更改路線而產(chǎn)生，未來公司將對(duì)司機(jī)行駛路線制定更加嚴(yán)格的規(guī)則，避免由于偏航或臨時(shí)更改行駛路線等情況造成乘客誤解，引發(fā)乘客負(fù)面情緒。

“對(duì)于司機(jī)溝通方式方法培訓(xùn)不足。此次事件由于司乘溝通不暢引發(fā)乘客誤解，導(dǎo)致乘客跳車，說明我司在司機(jī)溝通方式方法的培訓(xùn)方面存在不足，未來我司將重點(diǎn)加強(qiáng)此領(lǐng)域的培訓(xùn)，增強(qiáng)司機(jī)溝通意識(shí)與溝通能力，避免此類事件再次發(fā)生。”首汽約車稱。

首汽約車表示，將在乘客上車前，強(qiáng)化提示乘客行程分享、一鍵報(bào)警等安全中心各項(xiàng)功能的使用，使乘客途遇疑似問題事件征兆時(shí)能夠第一時(shí)間選擇報(bào)警，保障人身安全。