近日，杭州女子乘坐網約車跳車骨折事件引發熱議，該女子稱司機曾兩次不按導航私自改道，因心生懷疑最后不得不跳車，導致左胳膊骨折、全身大面積擦傷。

根據杭州富陽區官方發布的情況說明顯示，根據涉事車輛錄音，司機張某法和乘客高某之間就“車輛不按導航行駛”有過簡短交流和分歧，但未有明顯爭執等異常情況。

也就是說，此次事故就目前的調查結果來看，司機并未惡意變更路線，主要原因還是司機未與乘客充分協商就不按規定行駛，在溝通方面有所欠缺，才導致此次事件發生。

據媒體報道，6月21日下午首汽約車對此事件發布了《致歉聲明》，其中表示針對杭州乘客跳車事件，首汽約車對高女士的受傷深表歉意。并對后續溝通過程中工作人員的不當言論，向高女士以及其親屬再次表示誠摯的歉意。

首汽約車表示，將更加嚴格司機行駛路線規則，避免由于偏航、臨時改變路線等使乘客產生誤解。此次事件起因為由于司機臨時偏航和更改路線而產生，未來公司將對司機行駛路線制定更加嚴格的規則，避免由于偏航或臨時更改行駛路線等情況造成乘客誤解，引發乘客負面情緒。

“對于司機溝通方式方法培訓不足。此次事件由于司乘溝通不暢引發乘客誤解，導致乘客跳車，說明我司在司機溝通方式方法的培訓方面存在不足，未來我司將重點加強此領域的培訓，增強司機溝通意識與溝通能力，避免此類事件再次發生。”首汽約車稱。

首汽約車表示，將在乘客上車前，強化提示乘客行程分享、一鍵報警等安全中心各項功能的使用，使乘客途遇疑似問題事件征兆時能夠第一時間選擇報警，保障人身安全。