今天午餐的時候，旁邊桌子的幾個姑娘在討論她們公司微博運(yùn)營的狀況，雖然只有幾百粉，但是每日還是需要專人維護(hù)，當(dāng)然她們最后的話題還轉(zhuǎn)向微博八卦去了。
不可否認(rèn)的是，社交網(wǎng)絡(luò)走入人們的生活之后，廠商紛紛把這一領(lǐng)域當(dāng)做營銷的新天地，于是乎可以看到無論大公司還是小企業(yè)，很多都會有一個加 V 的官方微博或者認(rèn)證的人人主頁等等。這些微博或者主頁中，有的運(yùn)營得風(fēng)生水起，對品牌提升有莫大幫助，還有一些則是雜草叢生無人問津。
根據(jù)調(diào)查，34% 的消費者在產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后會去品牌社交媒體表達(dá)自己的不滿，而且越來越多的消費者會在品牌社交媒體上反饋自己的意見。
Hayes Davis 是一家社交媒體統(tǒng)計服務(wù)公司的創(chuàng)始人，不妨來聽聽他對于品牌社交媒體的運(yùn)營和使用有什么看法。他認(rèn)為，品牌社交媒體必須要問自己三個問題。
該怎么使用社交媒體？
廠商們很容易把消費者分為兩個簡單的群體，粉和黑。事實上，這也并非沒有道理，我在京東某些手機(jī)的評論下面經(jīng)常看到兩極化的評論，要么是神機(jī)，要么是垃圾。評論區(qū)的極端評論也不是沒有任何價值，有些評論者話語之外也在含蓄地表達(dá)有用的信息，即使是偏頗的言論。
零售巨頭沃爾瑪就會利用社交媒體去調(diào)查現(xiàn)在消費者對什么商品感興趣， 當(dāng)沃爾瑪評估蛋糕產(chǎn)品的銷路時，它會去 Twitter 上查看相關(guān)話題，然后發(fā)現(xiàn)人們對星巴克新推出的小蛋糕好評頗多時，沃爾瑪決定跟進(jìn)小蛋糕，最后銷售狀況良好。
食品制造商 Frito-Lay 把顧客放在了產(chǎn)品研發(fā)的中心位置，它沒有采用傳統(tǒng)的耗時耗力的采樣調(diào)查方案，而是在用戶十?dāng)?shù)億的 Facebook 上創(chuàng)建一個名為“我要吃什么”的應(yīng)用。消費者可以通過這個應(yīng)用創(chuàng)建自己想要的口味并給心儀的口味投票，除了采用了這些數(shù)據(jù)外， Frito-Lay 還會根據(jù)地域來開發(fā)不同產(chǎn)品，所以，我國超市里會有酸菜魚味道的樂事薯片，而泰國則會賣麻辣蟹口味的。
這種利用社交媒體來進(jìn)行具體產(chǎn)品方案調(diào)研的方法顯然是有效的，比“您對我們產(chǎn)品有什么看法？”和“您對我們產(chǎn)品改進(jìn)有什么建議和意見？”這種大而無當(dāng)?shù)奶摶脝栴}好得多。
該對消費者的意見讓步嗎？
很多廠商都在標(biāo)榜用戶至上，但是這是否意味著廠商需要竭力去滿足用戶的每個需求呢？
喬布斯的答案是“No”，他的那句話至今廣為流傳：
“根據(jù)受眾去設(shè)計制造產(chǎn)品真的非常難，很多時候，人們不知道自己需要什么，直到你做出來給他看。”
喬布斯當(dāng)然看得比用戶遠(yuǎn)，如果致力于滿足消費者現(xiàn)階段的需求，