今天午餐的時候，旁邊桌子的幾個姑娘在討論她們公司微博運營的狀況，雖然只有幾百粉，但是每日還是需要專人維護，當然她們最后的話題還轉向微博八卦去了。
不可否認的是，社交網絡走入人們的生活之后，廠商紛紛把這一領域當做營銷的新天地，于是乎可以看到無論大公司還是小企業，很多都會有一個加 V 的官方微博或者認證的人人主頁等等。這些微博或者主頁中，有的運營得風生水起，對品牌提升有莫大幫助，還有一些則是雜草叢生無人問津。
根據調查，34% 的消費者在產品出現問題之后會去品牌社交媒體表達自己的不滿，而且越來越多的消費者會在品牌社交媒體上反饋自己的意見。
Hayes Davis 是一家社交媒體統計服務公司的創始人，不妨來聽聽他對于品牌社交媒體的運營和使用有什么看法。他認為，品牌社交媒體必須要問自己三個問題。
該怎么使用社交媒體？
廠商們很容易把消費者分為兩個簡單的群體，粉和黑。事實上，這也并非沒有道理，我在京東某些手機的評論下面經常看到兩極化的評論，要么是神機，要么是垃圾。評論區的極端評論也不是沒有任何價值，有些評論者話語之外也在含蓄地表達有用的信息，即使是偏頗的言論。
零售巨頭沃爾瑪就會利用社交媒體去調查現在消費者對什么商品感興趣， 當沃爾瑪評估蛋糕產品的銷路時，它會去 Twitter 上查看相關話題，然后發現人們對星巴克新推出的小蛋糕好評頗多時，沃爾瑪決定跟進小蛋糕，最后銷售狀況良好。
食品制造商 Frito-Lay 把顧客放在了產品研發的中心位置，它沒有采用傳統的耗時耗力的采樣調查方案，而是在用戶十數億的 Facebook 上創建一個名為“我要吃什么”的應用。消費者可以通過這個應用創建自己想要的口味并給心儀的口味投票，除了采用了這些數據外， Frito-Lay 還會根據地域來開發不同產品，所以，我國超市里會有酸菜魚味道的樂事薯片，而泰國則會賣麻辣蟹口味的。
這種利用社交媒體來進行具體產品方案調研的方法顯然是有效的，比“您對我們產品有什么看法？”和“您對我們產品改進有什么建議和意見？”這種大而無當的虛幻問題好得多。
該對消費者的意見讓步嗎？
很多廠商都在標榜用戶至上，但是這是否意味著廠商需要竭力去滿足用戶的每個需求呢？
喬布斯的答案是“No”，他的那句話至今廣為流傳：
“根據受眾去設計制造產品真的非常難，很多時候，人們不知道自己需要什么，直到你做出來給他看。”
喬布斯當然看得比用戶遠，如果致力于滿足消費者現階段的需求，