“3·15消費者權益日”在即，上海市消保委昨天公布了《網絡購物消費體察調研報告》，顯示目前網購市場缺斤少兩的現象比較常見，“七天無理由退貨”也常常被商家設置重重障礙。另外，在市工商局發布的2013年消費申投訴熱點中，網購投訴量居首。
食品飲料不可隨意退貨
調查發現，雖然大部分網站的交易協議中都有7天無理由退貨的條款，但各大網站對退貨范圍、退貨條件、退貨方法等都有列出詳細的退貨政策，且條款繁瑣晦澀。
比如，在課題組調查的13家網站中，沒有網站允許食品飲料、保健品無理由退貨。
調查還顯示，不同網站的退貨范圍差異較大，無統一的市場規則。同一商品在不同的網站會遇到不同的退貨政策，表明網絡市場尚未形成統一的規則。如圖書音像制品，當當網只支持因質量問題的退貨，京東商城支持無理由退貨。
拆封、試用權利正當
而在收到消費者退貨申請后，網站經營者需要消費者說明理由占據九成以上，并要求貨品未拆封、未試用。而根據《新消費者權益保護法》，網絡消費者“拆封”、“試用”商品的權利具有正當性，因為很多商品不試不知道好不好。
需要強調的是，對拆封試用后重新封裝的成本，可以由消費者和經營者協商確定或由法律明文規定。《新消費者權益保護法》規定無理由退換貨必須保證商品完好。

網購退換貨條件高頻詞匯統計
市工商局日前公布的《2013年消費者申投訴熱點評析》顯示，網購投訴量同比增幅18%，列榜首；食品安全申訴量繼續位列第二；而教育培訓投訴近3年每年增加50%。
2013年，市工商局12315熱線共受理消費者申投訴116874件，被申訴投訴數量居前10位的分別為：網上購物、食品、通信產品、通信服務、預售服務、互聯網服務、交通工具、空調、快遞服務、廚房電器，合計占總量的57%。其中，網絡購物類達20420件，申投訴內容主要為售后服務不到位(占40%)、經營者不及時履約(占31%)和產品質量不好(占25%)等方面。