毫無疑問，中國在線旅游網站的龍頭老大攜程旅行網(下稱“攜程”)陷入了有史以來最大的信任危機。3月22日晚間，國內漏洞研究機構烏云平臺曝光稱，攜程系統開啟了用戶支付服務接口的調試功能，使所有向銀行驗證持卡所有者接口傳輸的數據包均直接保存在本地服務器，包括信用卡用戶的身份證、卡號、CVV碼等信息均可能被黑客任意竊取。
正處于央行對于第三方支付表示質疑的關口，加上安全漏洞關乎攜程數以億計的用戶財產安全，輿論對于這一消息表示了極大的關注，用戶由此引發的恐慌和擔憂亦如野火一般蔓延開來。根據中國上市公司輿情中心監測數據顯示，從“泄密門”事發至截稿時止，以“攜程+安全漏洞”為關鍵詞的新聞及轉載量高達120萬篇之多，按照危機事件衡量維度，達到“橙色”高度預警級別。
從某種程度上而言，攜程的危機公關應對還算及時，3月22日18時許爆出“泄密門”，攜程官方微博即在同日23時22分回應，并于23日發布了持續的事件通報。但是，無法否認，盡管攜程身為美股上市公司，但在危機公關的層面依然未如其財報一樣閃亮，總結起來就是“誠意不足，專業欠缺”。
誠意不足的回應
撇除使普通公眾云里霧里的技術Bug不言，攜程在回應上的態度遮遮掩掩，更談不上“開誠布公”，顯見其中虛實。
攜程官方微博在22日首次回應中稱，漏洞系該公司技術調試中的短時漏洞，并已在兩小時內修復，僅對3月21日、22日的部分客戶存在危險，“目前沒有用戶受到該漏洞的影響造成相應財產損失的情況發現”，并表示將持續對此事件進行通報。
而這一說法引發了用戶的重重回擊。認證為“廣西北部灣在線投資有限公司總裁”的嚴茂軍聲稱，攜程“官方信息完全在瞎扯”，并附上信用卡記錄為證。作為攜程的鉆石卡會員，他早于2月25日就曾致電攜程，他的幾張綁定攜程的信用卡被盜刷了十幾筆外幣，但當時攜程居然回復“系統安全正常”。他以強烈的語氣提出，攜程應該加強安全內測，“盡快重視和處理用戶問題，水能載舟，亦能覆舟”。這一微博得到了網友將近900次轉發，評論為150條，大多對其表示支持。
此外，23日，攜程官方微博再以長微博形式發表聲明稱，93名潛在風險用戶已被通知換卡，其余攜程用戶用卡安全不受影響。不過，其微博公關并未收到很好的成效，不少網友在其微博下留言，以質問語氣表達不信任的態度：怎么證明攜程沒有存儲其他客戶的CVV號？怎么才能確認用戶的信用卡安全？……面對質問，攜程客服視若無睹，僅以“關于您反饋的事宜，攜程非常重視，希望今后提供更好的服務”等官方話語加以回應。