近日，有聯(lián)通寬帶用戶反映，自己的寬帶包年過(guò)期近三個(gè)月，聯(lián)通擅自將資費(fèi)轉(zhuǎn)為包月計(jì)費(fèi)，并且告知，若續(xù)簽包年業(yè)務(wù)，需將包月費(fèi)用付清后，方能開(kāi)通，自己白白多交了近百元的上網(wǎng)費(fèi)。
對(duì)此，北京聯(lián)通回應(yīng)稱，這么做都是為用戶好。由于未聯(lián)系到該客戶，為不中斷客戶的寬帶使用，對(duì)于寬帶包年到期未續(xù)費(fèi)或辦理其他變更手續(xù)的客戶將自動(dòng)轉(zhuǎn)為寬帶包月產(chǎn)品。
北京聯(lián)通還表示，對(duì)于寬帶包年到期后，因?yàn)楦鞣N非客戶自身意愿原因自動(dòng)轉(zhuǎn)為包月產(chǎn)品的，如客戶繼續(xù)辦理寬帶包年，可以話費(fèi)方式返還已發(fā)生的包年優(yōu)惠資費(fèi)與包月資費(fèi)的差價(jià)。
以下為北京聯(lián)通相關(guān)公告：
北京聯(lián)通一直致力于提升客戶服務(wù)水平，對(duì)寬帶包年客戶到期實(shí)施網(wǎng)頁(yè)或電話提醒是其中一項(xiàng)重要工作。但是近期發(fā)現(xiàn)一些客戶因?yàn)槁?lián)系方式發(fā)生變更等原因，未能及時(shí)獲得包年到期通知。
寬帶包年產(chǎn)品到期后，客戶可自主選擇延續(xù)包年產(chǎn)品或轉(zhuǎn)為包月產(chǎn)品。為了不中斷客戶的寬帶使用，對(duì)于寬帶包年到期未續(xù)費(fèi)或辦理其他變更手續(xù)的客戶將自動(dòng)轉(zhuǎn)為寬帶包月產(chǎn)品。為避免因包年業(yè)務(wù)到期前未提醒到給客戶帶來(lái)?yè)p失，北京聯(lián)通承諾：
對(duì)于寬帶包年到期后，因?yàn)楦鞣N非客戶自身意愿原因自動(dòng)轉(zhuǎn)為包月產(chǎn)品的，如客戶繼續(xù)辦理寬帶包年，可以話費(fèi)方式返還已發(fā)生的包年優(yōu)惠資費(fèi)與包月資費(fèi)的差價(jià)。
同時(shí)北京聯(lián)通溫馨提示：如您在我公司辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)填寫的聯(lián)系方式發(fā)生變更，請(qǐng)及時(shí)到北京聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理資料更新，以便于我們更好地為您提供各項(xiàng)服務(wù)。
除此之外，北京聯(lián)通對(duì)于寬帶客戶還提供以下服務(wù)承諾：

1、寬帶包年期內(nèi)可免費(fèi)移機(jī)，若移裝機(jī)地點(diǎn)不具備裝機(jī)條件的，可無(wú)條件辦理寬帶退裝，包年預(yù)存款自優(yōu)惠生效月起，按照優(yōu)惠后月資費(fèi)抵扣，未發(fā)生的部分全額退費(fèi)。
2、凡通過(guò)北京聯(lián)通寬帶測(cè)速平臺(tái)測(cè)速，有效測(cè)速結(jié)果未達(dá)到簽約速率，自客戶申告之日起，7天內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，北京聯(lián)通無(wú)條件一次性賠償客戶次月寬帶基礎(chǔ)套餐費(fèi)，且自修復(fù)不成功的次次月起，每月再賠償寬帶基礎(chǔ)套餐費(fèi)的20%，直至修復(fù)?？蛻羧绮唤邮苌鲜鲑r償條件，可選擇寬帶退裝。已參加包年優(yōu)惠等活動(dòng)的客戶，包年預(yù)存款自優(yōu)惠生效月起按照優(yōu)惠后月資費(fèi)抵扣，未發(fā)生的部分全額退費(fèi)。(客戶范圍：北京聯(lián)通有線寬帶20M及以下速率非計(jì)時(shí)公眾客戶)
3、客戶因忘繳費(fèi)造成寬帶停機(jī)，且欠費(fèi)時(shí)間不超過(guò)一個(gè)月的，可撥打10010熱線進(jìn)行寬帶緊急開(kāi)通。
4、北京聯(lián)通已全面推出寬帶業(yè)務(wù)在線續(xù)費(fèi)服務(wù)，您可以通過(guò)BBN寬帶商城(http://10010.bbn.com.cn)或“沃寬”客戶端自助完成寬帶在線續(xù)費(fèi)。
中國(guó)聯(lián)通北京分公司
2014年6月27日