近日魅族MX4正式上市，但預(yù)訂量已經(jīng)破千萬，目前能拿到手機(jī)的網(wǎng)友寥寥無幾，如今魅族科技正式宣布停止預(yù)訂，并表示會(huì)盡力協(xié)調(diào)各個(gè)渠道的排隊(duì)和發(fā)貨情況，并表示將對預(yù)訂等待超過兩周的用戶提供每日1元的Flyme消費(fèi)者。對不愿排隊(duì)要求退款的用戶，將對魅族官網(wǎng)所有預(yù)訂退款用戶提供200元在線商店MX3正式版購機(jī)代金券作為補(bǔ)償。
以下為魅族的公告全文：

為了滿足預(yù)訂，魅族的很多部門已經(jīng)一月無休。但還是收獲了很多不滿。
我們看了所有關(guān)于發(fā)貨問題幾乎所有的評(píng)論，深深的覺得魅族做的實(shí)在是太失敗了：所有渠道的用戶都不滿意。
在我們看來，用戶沒有三六九等。無論是全款，定金還是非定金用戶，都是我們的用戶。唯一的發(fā)貨依據(jù)是各平臺(tái)的排隊(duì)順序。各平臺(tái)單獨(dú)發(fā)貨。
可是設(shè)身處地的想一想，我們卻可以理解所有沒拿到手機(jī)用戶的不滿。
雖然我們很早就不停的通報(bào)產(chǎn)能嚴(yán)峻的情況。但是預(yù)訂持續(xù)高速增長。面對預(yù)訂量的不斷攀升，我們無法再繼續(xù)支持預(yù)訂。
沒有照顧好老朋友，就不能照顧更多新朋友，用戶的焦急等待讓我們寢食難安。所以，我們決定暫停所有預(yù)訂，全力專注在優(yōu)先滿足現(xiàn)有用戶的需求上。
同時(shí)，向大家匯報(bào)我們已經(jīng)在做和將要做的事情。

1、自9月23日起，魅族將暫停魅族官網(wǎng)和專賣店的付款預(yù)訂。用戶可在官網(wǎng)預(yù)約頁面或者專賣店留下您的聯(lián)系方式作為約定，以便我們在供貨充足時(shí)能第一時(shí)間與您聯(lián)系。
2、所有平臺(tái)內(nèi)有用戶公平對待，各個(gè)平臺(tái)單獨(dú)排隊(duì)。魅族會(huì)努力協(xié)調(diào)生產(chǎn)和物流，防止過大的偏差。
3、20日之前付款用戶從20日算起，20日之后付款用戶從付款日算起，等待超過兩周的預(yù)訂用戶，每多等待一天，我們就送出一元錢的Flyme消費(fèi)券。該頁面10月4日上線。
4、魅族會(huì)努力的協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈，更準(zhǔn)確的預(yù)估產(chǎn)能，盡早為付款用戶更新較為準(zhǔn)確的發(fā)貨時(shí)間。
5、近期我們將邀請預(yù)訂用戶參觀MX4工廠，和大家一起觀察那里的品控措施和生產(chǎn)發(fā)貨的現(xiàn)場。
6、對于不愿久等的預(yù)訂用戶，我們將提供更便捷的自助退款，客服同事也將隨時(shí)準(zhǔn)備為您提供幫助。退款用戶仍將視為預(yù)約用戶，如果您愿意，我們也將在供貨充足后第一時(shí)間和您聯(lián)系。
7、我們將為官網(wǎng)所有預(yù)訂退款用戶提供200元在線商店MX3正式版購機(jī)代金券作為補(bǔ)償，退款成功后代金券將顯示在訂單詳情頁面?zhèn)渥谥?，可通過在線商店的查詢訂單功能進(jìn)行查詢。代金券將于10月2日開始陸續(xù)發(fā)放。
我們深知，對于品牌而言，用戶的責(zé)難是鞭策，抱怨即真愛。產(chǎn)能，對第三方渠道的控制力等等都不是讓用戶無法滿意的借口。我們唯有真誠的站在用戶一邊盡力而為，改變可以改變的。
愿終能日久見人心。
(Mr.lu)