分享、包容、聆聽、贊美
　　冰上曲棍球，是一種相當激烈的運動，在美國的電視節目中，常常可以看到運動員們追打、起沖突的場面。冰上曲棍球賽的最高榮譽，就是贏得「史坦力獎杯」。我記得有一年冠軍隊伍是「長島」隊。當全場球員為獎杯欣喜、瘋狂時，「長島」隊的教練，突然跑進球場，對著隊長竊竊耳語.
　　透過電視轉播畫面，記者在休息室訪問教練，問他：剛剛你在休息是和隊長說些什么？
　　教練說：我提醒他，不要忘了讓每一位球員都抱一抱或親吻獎杯。
　　這位教練的表現，真不得不讓人佩服他是一位卓越的領導人，因為，他要讓團隊中的每一個分子，都分享到成功后的榮耀和喜悅。
　　身為一位領導人的你，一定要勞勞記住，「分享」就是團隊精神的發揮. 有一顆包容的心
　　身為天主教徒，能夠進洛杉磯羅耀拉大學，修習傳播碩士課程，真是我的夢想，四十歲那年，我完成了夢想，而且，我畢業了。那年的畢業典禮，我好興奮。
　　校園內聚集了好多電視臺的記者，草地上工程人員忙著架機器、做轉播。我心想，美國人真可愛，一個畢業典禮，舉辦的這么隆重、這么熱鬧。結果，弄清楚了。原來，電視臺的轉播，不是為畢業典禮，他們是沖著一位貴賓─「瘦皮猴」法蘭克．辛那屈而來的。
　　當天，獲頒「榮譽博士」真是一項「殊榮」平常，獲頒「榮譽博士」學位的人，不都是達官顯要或是學者嗎？怎么會送給一位電影明星呢？

　　有過七次離婚紀錄的法蘭克．辛那屈，據說與黑社會也有牽扯，理應不能見容于保守的天主教學校。羅耀拉大學為什么要將「榮譽博士」這么尊崇的頭銜，頒給行徑違反天主教教義的藝人，當時令我百思不解。多年后，我從事卡內基訓練后，我想通了，原來，這就是「包容」

　　「包容」是一種美德。
「包容」能夠拓展我們的視野。
　　「包容」能夠幫助我們了解別人。
　　「包容」可以幫助我們尊重別人，各式各樣，與我們不同的人。
　　希望，我們都能夠做一個有「包容」
　積極的聆聽
　　我有一位好朋友，服務于一間中、外合資的電腦軟體公司，最初的職務是工程師，目前晉升到協理。幾年前，這家公司裁員。當時，好幾位工程師小組的成員，都被裁撤了，唯有我這位朋友被留下來，而且，工作段時間后，還高升為協理。

　　我這位朋友對自己的「遭遇」不解，找到機會，他請問公司的美籍總經理，為什么他獲得青睞？
　　總經理告訴他：我常常觀察你們幾位工程師，在彼此開會討論，協調工作時，只有你一個人會注意發言的人，不但聽到，而且用眼睛看到說話的人。
　　想不到吧，「眼睛看著說話的人」，似乎只是一個動作，卻是那么的重要。
　　這代表我們對人感興趣、關心、它代表著我們尊重別人說話的權利，甚至于代表著我們尊重別人說話的內容、價值。既然積極的聆聽如此重要，我想，我們都會去做。
　　做個卓越的領導人。
　真誠的贊美

　　一九二一年，美國的鋼鐵大王安德魯．卡內基，以百萬年薪的天價，聘請了一位夏布先生，擔任其新成立的「美國鋼鐵公司」總裁。有人估計，當時的百萬美元，價值相當于現今四千萬美元。而那時候一般人的薪津，每月大約百元美金。為什么安德魯.卡內基每年要花一百萬元聘請一位管理人才？原來，安德魯．卡內基發覺，夏布先生具有一種最寶貴的能力─能夠在別人身上看到優點，并且給予真誠的贊美和感謝?？▋然J為，人都有一種深刻的需求，就是渴望得到別人的肯定，特別是他心目中的重要人物，如好的友人、主管、父母等等。而夏布先生也深切了解自己成功的秘訣就在于，他相信「獎勵是使人工作的原動力」，他喜歡以「真誠，慷慨地贊美他人」的方式，處理人事、管理人事， 激發了部屬的工作潛能，也為自己贏得尊重和財富。
　我覺得，我們每一個人都可以帶給別人-真誠的贊美。