今年的“兩會(huì)”上又出現(xiàn)了一個(gè)熟悉的身影——蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東，作為全國(guó)政協(xié)委員，他忙著為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)聲，提出了“賦予電子發(fā)票同等法律效力”、“信息安全要將保護(hù)個(gè)人隱私納入法制軌道”、“引導(dǎo)零售服務(wù)O2O轉(zhuǎn)型”等提案。由于他的每一次發(fā)言都擊中了電子商務(wù)發(fā)展中的要害，因而讓業(yè)界十分關(guān)注。
在張近東看來(lái)，無(wú)論是軟件應(yīng)用層面，還是硬件設(shè)備層面，抑或是交易與服務(wù)流程，都要圍繞用戶體驗(yàn)的便捷與安全來(lái)展開(kāi)，鼓勵(lì)支持開(kāi)發(fā)更簡(jiǎn)便易用的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用、智能設(shè)備、支付手段、服務(wù)方式等，最終目的就是要讓O2O運(yùn)營(yíng)更高效、服務(wù)更周到。
“實(shí)體門店能夠滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)物體驗(yàn)等方面的需求，電子商務(wù)滿足了信息獲取、便捷交易等方面的需求，但他們都有自身難以彌補(bǔ)的缺陷，唯有線上線下融合的O2O模式才能滿足時(shí)下消費(fèi)者全部需求。”
說(shuō)到O2O轉(zhuǎn)型，蘇寧最有發(fā)言權(quán)。自2013年改名為“蘇寧云商”開(kāi)始，該企業(yè)便著手進(jìn)行變革，探索“店商+電商+零售服務(wù)商”相結(jié)合的新零售業(yè)模式。
面對(duì)電子商務(wù)的沖擊，蘇寧顯示出壯士斷腕的勇氣，不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，放慢線下門店的擴(kuò)張速度，同時(shí)加速線上布局，版圖擴(kuò)張至母嬰、視頻和團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域。
而要在B2C市場(chǎng)中占一席之地，蘇寧必須依靠其在3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品等品類的優(yōu)勢(shì)。
為踐行O2O理念，蘇寧易購(gòu)去年舉辦了“線下門店”O(jiān)2O購(gòu)物節(jié)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格同步，在雙十一的促銷活動(dòng)中分得一杯羹。目前，蘇寧正打造線上線下多渠道融合、全品類經(jīng)營(yíng)、開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)。
正如張近東所說(shuō)，蘇寧轉(zhuǎn)型并非只是一個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)案，而是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的縮影。而轉(zhuǎn)型成效將在今年顯現(xiàn)，“無(wú)論成敗，希望蘇寧的探索都能給零售行業(yè)以借鑒。”
如今，已經(jīng)有越來(lái)越多的零售企業(yè)開(kāi)始嘗試O2O運(yùn)營(yíng)模式，將更多精力聚焦于提供更好的服務(wù)上。像紅星美凱龍、新世界百貨、王府井百貨等知名實(shí)體零售商均向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，以自主研發(fā)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、策劃線上線下同步活動(dòng)、推出客服系統(tǒng)APP、試水微信支付等形式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
眾多百貨、超市、家居建材零售店都在試圖通過(guò)新興技術(shù)，將線上與線下渠道的不同優(yōu)勢(shì)進(jìn)行融合互補(bǔ)，建立符合消費(fèi)行為趨勢(shì)變化的消費(fèi)模式。但是還有許多企業(yè)沒(méi)有摸清門道。他們面臨一個(gè)問(wèn)題，就是即使將線上客流導(dǎo)到線下，而配套設(shè)施和后續(xù)服務(wù)跟不上，對(duì)用戶的體驗(yàn)關(guān)注不夠，都會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)型變得艱難。總體來(lái)看，O2O模式在實(shí)物電商方面的應(yīng)用相對(duì)較淺，

多停留在營(yíng)銷層面，由于線上線下會(huì)員體系、庫(kù)存體系、訂單體系尚未打通，O2O模式閉環(huán)尚未形成。
易觀認(rèn)為，2014年，伴隨品牌商對(duì)線上線下渠道的深度梳理和打通，O2O模式的應(yīng)用亦將進(jìn)一步深化。本月底的易觀電商大會(huì)風(fēng)云際會(huì)，蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民將再次出席，分享未來(lái)的戰(zhàn)略路線及創(chuàng)新版圖。