消費者不滿小米客服回復
北京消費者周女士告訴《經濟參考報》記者，她于3月13日在小米官網訂購了小米3手機，3月17日拿到貨，用了不到一個星期，手機就開始出現死機，相機也完全失靈、打不開，打電話時間一長機身就特別燙。更令她氣憤的是，當她就小米手機質量問題與小米售后客服進行交涉時，小米客服的回復是———“你是不是在50度的高溫環境下用手機，所以才會出現死機的情況？”“你搪塞我也拿個好一點的理由吧，真把我當傻子嗎？北京3月份，哪里去找高溫50度的地方啊？”周女士憤慨地說。
周女士記得小米官網標有“一周內無條件退貨”，于是，她就此與小米客服進行交涉，卻被告知“要先去售后點檢測一下，如果重啟以后這些問題都可以解決的話，就不會進行退貨”。
值得注意的是，小米公司曾公開稱，公司一直以來都極其重視客戶服務質量，不斷完善售后服務舉措，目前已經在全國范圍建立了18家小米之家和500多個授權維修網點。在小米官網售后頁面也有這樣一段話：小米公司承諾符合以下情況，由產品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內無理由退貨，質量問題15日內包換，您可在線提交訂單申請或者與小米客服中心聯系辦理退換貨事宜。
不久前，全國36個省市的消協聯合中國消費者報社、中國消費網一共38家單位開展了“杜絕維修欺詐，手機廠家售后服務調查”的活動。調查結果顯示，索尼售后服務舉措相對健全，得分最高；而蘋果、中興、步步高/V IV O等3個手機品牌得分剛剛及格；風頭正勁的小米和H T C則一同墊底。消息一出，小米官方立即做出回應稱，“該報道針對小米售后服務的部分及評分均有嚴重失實，參照真實情況，此次調查小米得分應為84分，位列第二”。
值得注意的是，就在小米對其售后服務墊底的調查結果進行激烈否認后不久，一位小米用戶將自己在北京小米之家的售后體驗發到了網上。為證明自己非“米黑”，這位用戶甚至貼出了在小米網上購買多部小米產品的記錄。在文中該用戶詳細描述了在小米之家接受的售后服務，并對小米售后給出了如下結論“不熱情，不積極，混合胡攪蠻纏”。
“小米又開始滅火，就像小米電池爆炸的話一定是假貨一樣，小米的售后就是很差勁，客服電話打不通，打通了不管事，手機壞了永遠是人為的，維修費用永遠都是‘高大上’，1999元買的手機，用了不到兩天，修就要花1600多元，這不是坑人嗎？”有消費者這樣評價道。