騰訊迅速做出了反應，在6月1日，封殺所有“小冰”。根據騰訊的公告，封殺“小冰”的主要原因是接到用戶關于“小冰是否泄露隱私”的大量詢問，經過微信團隊查證之后，“微軟小冰”存在模擬用戶操作、誘導用戶拉群、批量注冊垃圾賬號等違規行為，為了保護用戶體驗和安全，微信團隊依照平臺規范對此事進行處理。
以往反應緩慢的微軟，這次一反常態，在被封殺后的兩天里，連發多封公開信，回應騰訊。
面對技術安全的爭議，微軟亞洲互聯網工程院在6月2日回應稱，“小冰”采用比微信本身更加嚴格的隱私安全保護機制，其人工智能語言全部來自公開的搜索引擎網頁信息和智能語言組合，不涉及任何聊天記錄信息。
值得注意的是，微軟方面在此前的聲明中表示：“上線伊始，騰訊公司即與我們建立了溝通渠道。本著共同為廣大用戶提供更好體驗的愿景，我們建議可采用任何形式的合作。” 但騰訊方面未予回應。溝通無效情況下，在微軟總部領導全力支持下，小冰5月29日強行上線。
對此說法，騰訊方面予以否認。騰訊公關部相關負責人對本報記者表示，“在小冰產品上線前，微信團隊方面一直沒有收到微軟方面的溝通需求，產品上線后，微軟至今也沒有直接與微信團隊建立溝通的渠道。”
而3日，騰訊微信方面再次做出回應，稱已經全面禁止微軟“小冰”在微信平臺上運營，騰訊在聲明中強調，“微信是一個基于熟人關系鏈的溝通平臺”，但目前“人工智能技術無法取代人與人之間的情感交流，此類產品的運營方式嚴重損害了用戶體驗，對用戶信息安全也造成了極大的隱患。”并表示“騰訊自己也不會開發類似的產品”。
原來是利益分配沒談好
“騰訊這么緊張，是因為小冰通過學習觸發的諸如‘訂餐’、‘購物’等功能，會觸及到騰訊的利益，這是一個入口之爭。”一位不愿具名的相關人士對本報記者表示，問題的關鍵在于，微軟在推廣“小冰”之前沒有與騰訊充分溝通，也沒有去談相關的利益分配，直到“小冰”上線后才開始交流。
事實上，“小冰”研發團隊相當年輕。據了解，除了章澤天，“小冰”團隊另外還有1名“90后”實習產品經理，以及數名“80后”、“70后”產品經理。
在中國移動互聯網產業聯盟秘書長李易看來，微軟這次具備“互聯網思維”的年輕產品團隊并沒有充分考慮到中國的平臺經濟思維，必須給平臺商充分的利益，將利益雙方捆綁后，平臺商才會敞開合作大門。