套餐流量剩余部分按月清零、信號(hào)不穩(wěn)定、上網(wǎng)速度慢、資費(fèi)過高、通信覆蓋范圍小、限制“帶號(hào)入網(wǎng)”……信息消費(fèi)已經(jīng)成為生活的“必需品”，然而，隨著信息消費(fèi)的普及，消費(fèi)者對(duì)信息通信存在的收費(fèi)、服務(wù)等方面的問題反映越來越大。
昨日，廣州市消委會(huì)通報(bào)稱，廣東省消委會(huì)近日統(tǒng)籌廣州、深圳市消委會(huì)開展的調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)廣東省目前的通信服務(wù)滿意度不高，其中廣州消費(fèi)者對(duì)三大運(yùn)營商平均滿意度僅為52.7%。三大消委會(huì)呼吁通信三大運(yùn)營商：取消流量清零、降低服務(wù)資費(fèi)、增強(qiáng)流量計(jì)費(fèi)透明度等。
調(diào)查
　　流量按月清零 超八成表示不合理
昨日，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布消息稱，為了解市民的手機(jī)上網(wǎng)消費(fèi)需求及對(duì)手機(jī)上網(wǎng)付費(fèi)服務(wù)的評(píng)價(jià)、意見與建議，近期，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)委托廣州市統(tǒng)計(jì)咨詢中心開展了“廣州市民手機(jī)上網(wǎng)消費(fèi)滿意度調(diào)查”。調(diào)查結(jié)果顯示，有超過八成(81.1%)的手機(jī)上網(wǎng)用戶認(rèn)為運(yùn)營商手機(jī)流量按月清零的做法“不合理”，而“套餐流量剩余部分按月清零，超出部分另收費(fèi)”也恰恰成為用戶對(duì)運(yùn)營商最為不滿意的方面之一。但在使用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)，有七成半的用戶表示“遇到過超流量的問題”，且對(duì)運(yùn)營商的處理結(jié)果表示“不滿意”的比例占到了51.9%。
廣州市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次調(diào)查以市民移動(dòng)電話號(hào)碼(含移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家運(yùn)營商)為依據(jù)，利用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查的方式開展，涉及的調(diào)查對(duì)象包括2017位來自越秀、天河、海珠、荔灣、白云、黃埔、蘿崗、番禺、花都、從化、增城、南沙共12個(gè)行政區(qū)內(nèi)的16－65歲，且在廣州市使用過手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)的市民，調(diào)查共完成有效樣本2017個(gè)。
數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，與運(yùn)營商服務(wù)的態(tài)度相比，用戶更加關(guān)注的是實(shí)惠性的利益。而相比起資費(fèi)和流量的計(jì)費(fèi)而言，手機(jī)上網(wǎng)用戶更加關(guān)注上網(wǎng)的速度與信號(hào)的穩(wěn)定性。這也從一個(gè)側(cè)面說明，如果運(yùn)營商在資費(fèi)和流量計(jì)算準(zhǔn)確度的操作上不夠規(guī)范，則往往容易被消費(fèi)者所忽視。
　現(xiàn)狀
　　通信服務(wù)矛盾上升 霸王條款遭炮轟
昨日，廣州市消委會(huì)通報(bào)稱，近日，廣東省消委會(huì)統(tǒng)籌廣州市消委會(huì)、深圳市消委會(huì)分別開展了《手機(jī)上網(wǎng)消費(fèi)滿意度調(diào)查》、《信息消費(fèi)滿意度調(diào)查》。調(diào)查的結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)廣東省目前的通訊服務(wù)滿意度不高，廣州消費(fèi)者對(duì)三大運(yùn)營商平均滿意度52.7%，滿意度最低43.1%；深圳消費(fèi)者對(duì)三大運(yùn)營商平均滿意度61.2%，滿意度最低54.9%。
消費(fèi)者對(duì)通訊運(yùn)營商提供的商品和服務(wù)不滿意集中在：套餐流量剩余部分按月清零、信號(hào)不穩(wěn)定、上網(wǎng)速度慢、資費(fèi)過高、通訊覆蓋范圍小和限制“帶號(hào)入網(wǎng)”等方面，