一說(shuō)起快遞，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的北京消費(fèi)者姜女士就一肚子苦水：“現(xiàn)在在網(wǎng)上買(mǎi)東西的確很方便，可等快遞又成了讓人頭痛的問(wèn)題，尤其遇到節(jié)假日時(shí)，快遞大都會(huì)變成‘慢遞’，貨物不僅不能及時(shí)送達(dá)，一些沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的快遞員還老打電話(huà)問(wèn)東問(wèn)西，甚至影響到消費(fèi)者的正常生活和工作。”
　　采訪(fǎng)時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，目前，與姜女士有著相同經(jīng)歷的人不在少數(shù)。本報(bào)3·15年度網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)調(diào)查結(jié)果顯示，近59%的受訪(fǎng)者表示，網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭遇過(guò)“不能及時(shí)收到商品”的問(wèn)題。
　　送貨不及時(shí)現(xiàn)象漸成常態(tài)
　　“現(xiàn)在，網(wǎng)購(gòu)商品送貨不及時(shí)的現(xiàn)象越來(lái)越普遍，尤其在一些重要的節(jié)日前后，快遞送貨時(shí)間比平時(shí)晚3天—5天都算好的。”姜小姐說(shuō)，自己幾乎每天都網(wǎng)購(gòu)。她認(rèn)為，送貨不及時(shí)問(wèn)題已成為阻礙網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的一大瓶頸。
　　今年春節(jié)期間，受快遞人員大面積回家過(guò)年等因素的影響，許多電商平臺(tái)處于歇業(yè)或半歇業(yè)狀態(tài)。淘寶網(wǎng)上，不少網(wǎng)店在農(nóng)歷小年前后便掛出歇業(yè)的通知。為此，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者不得已轉(zhuǎn)向各大實(shí)體店或超市購(gòu)物。“據(jù)一些媒體報(bào)道，去年年底，快遞員的月薪達(dá)到了8000元至1萬(wàn)元。這在讓人們感到驚訝的同時(shí)，也從一個(gè)側(cè)面反映出，網(wǎng)購(gòu)發(fā)展過(guò)程中遭遇的物流問(wèn)題已越來(lái)越突出。”對(duì)于消費(fèi)者普遍反映的網(wǎng)購(gòu)物流不及時(shí)問(wèn)題，北京某物流公司負(fù)責(zé)人告訴記者，“目前，最讓電商和物流企業(yè)頭痛的問(wèn)題是，快遞人員成本的增加。雖然物流行業(yè)對(duì)快遞員文化素養(yǎng)，尤其是學(xué)歷方面沒(méi)有過(guò)多的要求，但大部分快遞企業(yè)仍人手不夠，使得很多訂單難以及時(shí)送達(dá)。”
　　部分快遞員把包裹當(dāng)球踢
　　“不管快遞包裹里面裝的是什么東西，都不能用腳去踢吧。”談到一些快遞人員粗暴對(duì)待包裹時(shí)，在北京市某單位傳達(dá)室工作的金大爺十分氣憤地說(shuō)，“我經(jīng)常看到快遞員用腳踢或用手扔包裹，有時(shí)實(shí)在看不下去了，就提醒他們要好好對(duì)待包裹，以免損壞里面的東西。有些快遞員經(jīng)過(guò)提醒后會(huì)注意一些，但有些態(tài)度不好的會(huì)反問(wèn)我說(shuō)，你管得著嗎？又不是你家的東西。”
　　采訪(fǎng)中，很多消費(fèi)者也向記者反映，自己經(jīng)常發(fā)現(xiàn)快遞送來(lái)的包裹有破損現(xiàn)象，有些商品在物流過(guò)程中遭到損壞。對(duì)此，消費(fèi)者胡女士表示很無(wú)奈。她說(shuō)：“我經(jīng)常看到快遞員粗暴搬運(yùn)包裹，有些人手上不方便拿便用腳踢著包裹往前走。每每看到這些情景時(shí)，我心里都很不是滋味，快遞員用如此態(tài)度對(duì)待別人的包裹，真是不應(yīng)該。”
　　消費(fèi)者胡先生前不久也遭遇到自己的包裹被快遞員粗暴對(duì)待的現(xiàn)象。胡先生說(shuō)：“我在網(wǎng)上訂購(gòu)的土特產(chǎn)半個(gè)月時(shí)間才送到，然而收到貨后我發(fā)現(xiàn)，不僅包裹上全是塵土，還被擠壓變了形，并且有個(gè)十分顯眼的腳印。再打開(kāi)一看，里面的臘肉等食品包裝全都被壓扁了。剛看到包裹時(shí)我還挺生氣的，但后來(lái)一想，估計(jì)是快遞員手里要送的貨多，沒(méi)法拿才用腳踢，想到他們賺點(diǎn)兒錢(qián)也不容易，包裹里裝的又是食品，即便被壓扁了也能吃，就算了。但假如里面裝的是瓷器等易碎品，后果就不堪設(shè)想了。”
　　提高快遞服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫
　　商務(wù)部部長(zhǎng)陳銘德日前向記者講述了自己遭遇的一次被快遞員拒絕送貨的經(jīng)歷：“去年年底，我在網(wǎng)上給剛滿(mǎn)3歲的小孫女買(mǎi)了一塊黑板，并希望在新年元旦前送達(dá)，以便當(dāng)作新年禮物送給孫女，結(jié)果我一直等到今年1月5號(hào)也沒(méi)有收到貨。查詢(xún)后得知，我購(gòu)買(mǎi)的物品已到達(dá)北京的一家快遞公司，但該公司的快遞員卻表示，由于送貨地址是政府部門(mén)，所以拒絕送達(dá)。經(jīng)過(guò)多次交涉，最后我終于收到了原本想在元旦時(shí)送給小孫女的禮物。”“現(xiàn)在的一些快遞員非常沒(méi)禮貌，不管客戶(hù)多大年齡都直呼其名，對(duì)人沒(méi)有基本的尊重。”說(shuō)起快遞人員送貨時(shí)的惡劣態(tài)度，已年過(guò)七旬的北京消費(fèi)者武先生十分不滿(mǎn)地說(shuō)，“干一行就應(yīng)該愛(ài)一行。快遞工作確實(shí)辛苦、繁瑣，但也不能把這些轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者呀。這一現(xiàn)象也反映出，目前的快遞企業(yè)對(duì)員工基本素養(yǎng)的培養(yǎng)還不夠。”
　　對(duì)于目前網(wǎng)購(gòu)物流過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題，姜女士的看法非常有代表性。她說(shuō)：“物流是網(wǎng)購(gòu)的一大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，若無(wú)法保證高效和通暢，那么網(wǎng)購(gòu)縱然再火爆，最終也只能成為‘鏡花水月’。這一點(diǎn)，從今年春節(jié)期間的物流表現(xiàn)便可看出端倪。”